O que aconteceu
Solicitei a devolução do ***** e realizei a postagem pelos Correios. Conforme o rastreamento, a devolução foi recebida pela empresa em 15/10/2026, sob o código *****.
Apesar de a Natura já ter recebido os produtos devolvidos, até o momento não recebi o reembolso do valor. A compra foi realizada via Pix, portanto solicito que o valor seja estornado por essa mesma forma de pagamento.
Ressalto que já tentei entrar em contato com a empresa por e-mail, mas não obtive retorno, o que demonstra falta de assistência e de transparência na resolução do problema.
Considero inadmissível que a empresa já esteja com os produtos devolvidos e, mesmo assim, eu continue aguardando a restituição do meu dinheiro, sem qualquer posicionamento sobre o caso.
Diante disso, solicito:
A realização do reembolso;
Um posicionamento formal sobre o motivo do atraso;
A confirmação do prazo para a conclusão do reembolso.
Espero que a Natura resolva a situação com urgência, sem que seja necessário insistir em novas tentativas de contato para receber um valor que me é devido.