[Editado pelo Reclame Aqui]: Compra não comprovada com código de rastreio inválido e valor creditado no cartão

Olá Ruth,

Lamentamos que tenha chegado à conclusão de que nossa empresa seria um "[Editado pelo Reclame Aqui]". Entretanto, essa afirmação é extremamente grave e, neste caso, não encontra qualquer respaldo nos fatos.

Desde a confirmação da compra, todas as etapas do pedido foram regularmente comunicadas ao e-mail cadastrado pela própria cliente, conforme nossos registros:

24/06/2026 Pedido autorizado;
24/06/2026 Pagamento aprovado;
06/07/2026 Produtos em separação;
07/07/2026 Pedido despachado e atualizado para Em Transporte, ocasião em que também foi encaminhado o código oficial de rastreamento.

Portanto, a afirmação de que "nunca houve comprovação da compra" simplesmente não corresponde à realidade. A compra foi confirmada, processada, faturada e despachada, com todas as notificações enviadas ao e-mail informado pela própria cliente.

Também merece esclarecimento a alegação de que o código de rastreamento seria "inválido". O código disponibilizado ***** é um código oficial e válido, emitido para a remessa da cliente. Inclusive, no momento desta manifestação, o objeto já apresentava movimentações logísticas registradas pelos Correios, encontrando-se em transferência da Unidade de Logística Integrada de Valinhos/SP para a Unidade de Tratamento de Ananindeua/PA, exatamente como demonstrado pelo histórico oficial do rastreamento.

Ou seja, não apenas existe um código válido, como a encomenda está efetivamente em trânsito.

É importante destacar que uma compra realizada por cartão de crédito naturalmente gera o lançamento do valor na fatura após a aprovação do pagamento. Isso não caracteriza qualquer irregularidade, principalmente quando o pedido foi processado e enviado normalmente.

Acusações como "[Editado pelo Reclame Aqui]" exigem responsabilidade. Empresas [Editado pelo Reclame Aqui] não processam pedidos, não emitem códigos oficiais de rastreamento, não encaminham atualizações por e-mail e tampouco inserem a mercadoria na rede logística dos Correios.

Neste caso, todos esses procedimentos ocorreram regularmente e podem ser comprovados por registros objetivos.

Seguimos comprometidos com a transparência e com o cumprimento de todas as etapas da operação. Esperamos que, diante dos fatos e da comprovação documental do processamento e envio da encomenda, esta reclamação possa ser revista para refletir a realidade do atendimento prestado.

Atenciosamente,
Equipe Nature Lens