Resolvido

Não recebi minha compra da NATUSVITA e a empresa não dá nenhum retorno.

Natusvita

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da NATUSVITA em 15/09/26, pagando em Pix para agilizar o processo. O pedido deveria ter sido entregue em 4 ou 5 dias.

Já se passaram 15 dias, o pedido não foi entregue e a NATUSVITA não dá sequer uma previsão de entrega, nem retorna as tentativas de contato.

Enviei emails, mas não tive retorno. Tentei ligar nos 3 telefones indicados (São Paulo, Rio de Janeiro e Florianópolis), mas nenhum atende. Duas vezes enviei mensagem pelo canal "Fale conosco", que informa que deve haver um retorno em 1 dia útil, mas até agora nenhum retorno.

Estou agora no whatsapp, tentando conseguir informações, falar com alguém da empresa. Primeiro fui atendido por um robot que respondeu "Estamos verificando para que o status seja atualizado o mais breve possível", ou seja, nenhuma informação. quando eu insisti o robot informou que iria transferir o chat para um atendente. Já se passaram 26 minutos e nada de algum atendente entrar na conversa.

Começo a ficar bastante preocupado com essa compra feita na NATUSVITA!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Natusvita respondeu

    30/09/2026 às 15:55

    Prezado Fernando!

    Lamentamos sinceramente toda a experiência relatada. Sabemos que a situação não se resume apenas ao atraso na entrega, mas também à dificuldade que você enfrentou para conseguir um retorno, e reconhecemos que esse não é o padrão de atendimento que queremos oferecer aos nossos clientes.

    Conforme já conversamos pelo WhatsApp, houve um problema técnico no sistema dos Correios, que ocasionou alterações nas informações de rastreamento e afetou diversos pedidos. Além disso, tivemos o impacto da paralisação/greve dos Correios, o que contribuiu para novos atrasos nas entregas.

    Para que você não precise aguardar ainda mais pela regularização do pedido original, já providenciamos o reenvio da sua compra. O novo envio, juntamente com um brinde de cortesia, já foi repassado à nossa equipe de expedição para separação e embalagem.

    Pedimos, mais uma vez, sinceras desculpas por todo o transtorno, tanto pelo atraso quanto pela dificuldade de contato. Estamos acompanhando o caso de perto para que o novo pedido siga o quanto antes e que você tenha uma experiência muito diferente da que teve até aqui.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.

    Atensiosamente,

    Equipe Natusvita.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Agora que entraram em contato e, aparentemente, solucionaram o problema, parece ser confiável para novas compras.E agradeço a atenção e gentileza da Karen no atendimento recebido.