Não recebi minha creatina e a NatusVita não localiza meu pedido pago via Pix

Título: Paguei via Pix pela creatina, o site confirmou a compra, mas a NatusVita não localiza o pedido nem resolve o problema. Realizei uma compra no site NatusVita em 8 de outubro de 2026, no valor de R$ 105,53, referente a uma Creatina 100% Pura de 500 g, com envio por PAC. O pagamento foi feito via Pix. Na tela final, o site exibiu a mensagem: Pedido confirmado Você receberá um e-mail de confirmação em breve. Entretanto, o e-mail informado durante a compra foi digitado incorretamente: faltou uma letra A. O endereço correto é *****, mas foi cadastrado como *****. Por isso, não recebi a confirmação da compra. O comprovante bancário identifica o pagamento como NatusVita - Pedido de Compra e contém a referência *****, além dos dados que permitem verificar a transação junto ao intermediador de pagamento. Desde então, venho tentando resolver o problema pelos canais de atendimento da empresa. Enviei e-mail, entrei em contato pelo WhatsApp e tentei telefonar, mas não consegui uma solução efetiva. No WhatsApp, informei os dados da compra e recebi a resposta de que o pedido não foi localizado no sistema. Também fui informado de que o atendimento seria transferido para um atendente humano. Fiquei aguardando por mais de 30 minutos, sem receber retorno. No dia anterior, já havia passado pela mesma situação. Considero preocupante que o site tenha confirmado a compra, o pagamento tenha sido realizado e, mesmo apresentando o comprovante, eu não consiga obter a localização do pedido ou uma resposta efetiva da empresa. Não estou afirmando que houve [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou solicitando que a empresa investigue o ocorrido e apresente uma solução concreta. O que solicito: 1. A localização do pedido e a confirmação de que o pagamento foi identificado. 2. A correção do meu endereço de e-mail. 3. A confirmação do status da compra e, caso o pedido esteja regular, a informação sobre a postagem e o rastreamento. 4. Caso não seja possível cumprir a compra, uma solução formal, incluindo a devolução integral do valor pago. Tenho o comprovante Pix e a captura da tela de confirmação da compra, além dos registros das tentativas de atendimento, e posso apresentá-los à empresa. Espero que a NatusVita assuma a análise do caso e resolva o problema, sem me obrigar a continuar tentando contato por canais que não dão retorno.