Resolvido

Quero cancelar meu pedido e ter meu dinheiro de volta pois não foi postado

Natusvita

cidade: Santa Rita de Caldas

O que aconteceu

Fiz compra no site da empresa em 12/09/26. Pedido nr *****. Pagamento feito através de PIX. A empresa enviou email de confirmação do pedido, do pagamento e do código de rastreamento. Nr código rastreamento *****. Em consulta no site do Correio consta que está aguardando postagem por parte da empresa. Tentei contato pelo constante no site e vem resposta padrão informando o referido código de postagem e solicitando acompanhamento pelo site do Correio.

Solicito cancelamento do pedido e devolução do pagamento já que pelo visto o produto não vai ser entregue.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Natusvita respondeu

    22/09/2026 às 15:08

    Prezado Afonso!

    Sentimos muito pelo transtorno causado com o acompanhamento do seu pedido.

    Identificamos que ocorreu uma instabilidade técnica no sistema dos Correios, ocasionando alterações nas informações de rastreamento e afetando alguns pedidos, incluindo o seu. Seu pedido segue em processo de entrega e o código de rastreamento atualizado é *****.

    As informações também foram encaminhadas ao seu e-mail para acompanhamento.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e reforçamos que estamos acompanhando a situação para que sua encomenda seja entregue o quanto antes.

    Atenciosamente,

    Equipe Natusvita

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    Empresa respondeu por e-mail e através do whatsapp, bem como pelo reclame aqui, passando o novo código de rastreio. Confirmei no site dos Correios e consta que foi remetido para minha cidade. Previsão de entrega para 30/09/26. Empresa respondeu rápido porém deve acompanhar melhor esses trâmites de entrega. De qualquer forma foram atenciosos e deram atenção.