Meu gazebo novo chegou com a estrutura quebrada e a lona descosturada

Realizei a compra de um Gazebo de Praia 3x3m Camping Articulado Guepardo Pratiko II Azul, por meio do Mercado Livre, pelo valor de R$ 423,00, conforme Nota Fiscal n 000.001.713, Série 001, emitida em 11/05/2026 pela empresa Rio Claro Comércio Ltda. O produto foi entregue em 21/05/2026.

O gazebo chegou muito bem embalado e, por não apresentar qualquer sinal externo de avaria, permaneceu fechado, sem que eu tivesse motivo para suspeitar de algum problema.

Entretanto, para minha enorme surpresa e decepção, ao abrir o produto para utilizá-lo pela primeira vez, em 25/10/2026, constatei que havia partes da estrutura quebradas, além de diversos pontos da lona descosturados.

Fiquei extremamente insatisfeita com a situação, pois adquiri um produto novo, pagando um valor considerável, e sequer consegui utilizá-lo uma única vez. É inadmissível que um produto apresente esse tipo de defeito antes mesmo de sua primeira utilização.

Ressalto que se trata de um bem durável, que deveria oferecer qualidade, resistência e segurança, especialmente considerando sua finalidade de uso ao ar livre. Não estamos falando de um produto descartável, mas de um equipamento que deveria apresentar vida útil compatível com o valor pago e com a qualidade que se espera da marca Guepardo.

Destaco que os defeitos somente foram constatados no momento da abertura e do primeiro uso, caracterizando uma situação que deve ser analisada à luz do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, que trata dos vícios ocultos.

Diante do exposto, solicito que a Guepardo/Nautika assuma a responsabilidade pela qualidade do produto e apresente uma solução efetiva, preferencialmente a substituição por outro gazebo novo, em perfeitas condições de uso ou, alternativamente, o reembolso integral do valor pago, de R$ 423,00.

Anexo a esta reclamação fotografias que demonstram os defeitos encontrados no produto. Ressalto que também possuo vídeos que registram as condições em que o gazebo foi encontrado, os quais permanecem à disposição da empresa, caso sejam necessários para complementar a análise.

Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução satisfatória. É extremamente frustrante adquirir um produto novo, confiar na qualidade de uma marca e descobrir, justamente no momento em que se pretende utilizá-lo pela primeira vez, que ele já está danificado.

Aguardo um posicionamento e uma solução concreta, pois não considero aceitável arcar com o prejuízo de um produto que já apresentou defeitos antes mesmo de ser utilizado.