Qualidade de produto

Prezado Sr. Romeu

Lamentamos que sua experiência com nossos produtos não tenha atendido às suas expectativas.

Analisando o histórico de atendimento, verificamos que, mesmo após o término do período de garantia do equipamento, a Nautilus permaneceu prestando todo o suporte técnico possível, indicando assistência técnica autorizada, realizando os atendimentos necessários e orientando quanto às alternativas para o reparo.

Em relação ao valor do compressor, compreendemos sua insatisfação. Entretanto, é importante esclarecer que o compressor utilizado em nossos equipamentos é um componente importado de origem americana, especificado para atender aos requisitos técnicos do projeto da Nautilus. Por esse motivo, seu custo de reposição é significativamente diferente de outros compressores disponíveis no mercado.

Também é importante esclarecer que o equipamento mencionado em sua reclamação pertence a outro fabricante e é um produto importado da China, desenvolvido com outra tecnologia, outros componentes e outra estrutura de custos. Dessa forma, não é possível comparar diretamente o valor de um componente, o prazo de garantia ou a política comercial entre produtos de fabricantes distintos, pois cada empresa define seus fornecedores, seus critérios de projeto e suas condições de garantia.

Ressaltamos ainda que a falha do compressor ocorreu quando seu equipamento já se encontrava fora do período de garantia. Ainda assim, a Nautilus prestou todo o suporte técnico possível durante o atendimento, buscando auxiliá-lo na solução do problema e disponibilizando a peça original para reposição.

Lamentamos que, ao final, sua decisão tenha sido substituir nossos equipamentos por outra marca. Respeitamos sua escolha e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Adriana Kruger

Atendimento ao cliente