Robô Aspira Max 7320e: Defeito Recorrente e Falta de Assistência Técnica no Rio de Janeiro

Prezada Sra. Elaine,

Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelos transtornos relatados com o seu robô aspirador Aspira Max 7320e.

Verificamos que o equipamento já passou por atendimento em assistência técnica anteriormente e entendemos o impacto causado pelo tempo de manutenção, principalmente pela necessidade de manter a limpeza regular da piscina.

Informamos que já estamos acompanhando o seu caso com prioridade junto à assistência técnica, para garantir a maior agilidade possível no diagnóstico e retorno do equipamento em perfeito funcionamento.

Com relação à assistência técnica na região do Rio de Janeiro, informamos que, no momento, ainda não dispomos de uma assistência técnica autorizada local. Isso ocorre devido à especificidade do equipamento, que exige mão de obra altamente especializada, sendo um nicho ainda restrito no mercado.

No entanto, reforçamos que a Nautilus, sempre comprometida em oferecer o melhor atendimento aos seus clientes, disponibiliza todo o suporte necessário por meio de sua assistência técnica centralizada, garantindo um serviço com mão de obra qualificada e confiável.

Destacamos ainda que o processo é realizado sem custos de envio e retorno do equipamento durante o período de garantia, buscando minimizar os impactos ao cliente e assegurar a qualidade no atendimento.

Sobre o ponto mencionado quanto aos custos com a contratação de serviço de aspiração durante o período de manutenção, compreendemos o impacto gerado pela indisponibilidade do equipamento. No entanto, conforme descrito no manual do produto (pág. 5) , o robô foi desenvolvido para facilitar a manutenção da piscina, não sendo destinado a substituir integralmente a limpeza completa. O próprio manual orienta que, em determinadas condições, é necessária a realização de limpeza física, aspiração convencional e tratamento químico de forma regular.

Dessa forma, a utilização de serviços complementares de limpeza faz parte da rotina normal de manutenção da piscina.

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu atendimento até a conclusão e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.

Em breve entraremos em contato com atualizações.

Atenciosamente,

Adriana Kruger
Atendimento ao Cliente

Ocorre que no momento da compra não foi passada informação sobre assistência técnica somente em São Paulo. Enquanto esta na garantia, perfeito é DEPOIS QUE TERMINAR GARANTIA? olha meu prejuízo.

Bom Dia, Sra. Elaine

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos pelo transtorno enfrentado. Compreendemos sua preocupação, principalmente em relação ao suporte após o período de garantia esse é realmente um ponto muito importante.

Gostaríamos de esclarecer que a Nautilus não realiza venda direta ao consumidor final, atuando por meio de revendedores e lojas parceiras. Independentemente do canal de compra, as informações sobre o produto e o atendimento costumam ser tratadas durante a negociação. Ainda assim, reconhecemos que esse ponto é essencial e deve ser comunicado de forma clara, e por isso vamos reforçar esse alinhamento junto aos nossos revendedores.

Em relação ao atendimento, nossa rede de assistência é estruturada para garantir qualidade e segurança nos serviços. Sabemos que, em alguns casos, a localização pode gerar certa dificuldade, mas, tratando-se de um equipamento de pequeno porte, o envio via Correios ou transportadora costuma ser uma alternativa prática e bastante utilizada, inclusive semelhante ao processo de entrega no momento da aquisição.

Conforme mencionado em comunicação anterior, estamos trabalhando continuamente para ampliar nossa rede de assistências autorizadas, com o objetivo de oferecer um atendimento cada vez mais ágil e próximo aos nossos clientes.

Reforçamos que permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário, mesmo fora do período de garantia, seja com orientações técnicas, fornecimento de peças ou indicação de assistência autorizada, sempre buscando a melhor solução possível.

Conte conosco.

Atenciosamente,

Adriana Kruger
Atendimento ao cliente

Então eles entendem, mais até agora não resolveram, estou desde o dia 28 sem o robô, a assistência da empresa alega que o motor travou, devido a sujeira, agora pergunto a sujeita teria que ir para o compartimento adequado, ou seja, o cesto, como foi parar no motor? Isso não é culpa do cliente, me parece vício oculto, um aparelho caro e estou sem a cerca de 15 dias sem aparelho. INSATISFEITA.

Prezada Sra.,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado pela indisponibilidade do equipamento durante esse período.

Conforme análise realizada pela assistência técnica, foi identificado travamento do motor ocasionado pelo acúmulo de sujeira no sistema de funcionamento do robô. Gostaríamos de esclarecer que o equipamento em questão é um robô destinado à manutenção da piscina, auxiliando na limpeza e conservação diária, porém não substitui integralmente os procedimentos convencionais de aspiração e manutenção da piscina.

Essa característica é reforçada no próprio manual do produto, que apresenta o equipamento como um robô de manutenção para piscinas, além de orientar sobre a necessidade de limpeza periódica do cesto coletor, verificação de obstruções e realização de cuidados preventivos para garantir o correto funcionamento do equipamento.

Além disso, na seção Resolução de Problemas do manual (página 14), há orientação para verificar a existência de objetos estranhos bloqueando o impulsor localizado acima do motor, bem como possíveis obstruções no circuito hidráulico, rolos e rodas do equipamento. O manual também informa que o robô pode apresentar redução de desempenho quando a cesta coletora estiver cheia ou houver necessidade de limpeza do impulsor.

Embora o robô possua compartimento para retenção de sujeiras, determinados tipos, volumes ou características de resíduos podem ocasionar sobrecarga e travamentos no sistema de sucção e movimentação, especialmente quando o equipamento é utilizado fora das orientações previstas pelo fabricante.

De toda forma, entendemos sua colocação e o desconforto gerado pela situação. Seu caso segue em atendimento junto à assistência técnica para conclusão da análise, onde todas as suas duvidas serão devidamente esclarecida e posicionamento final o mais breve possível.

Permanecemos à disposição.

Adriana Kruger
Atendimento ao cliente

Perfeito, esse robô realmente foi utilizado 5 meses, e durante esse período, a limpeza do cesto era diária, porém se havia alguma coisa travando o motor, eu não tinha como ver, pois é interno, o que era aparente era no cesto e era limpo, o correto como disse seria a sujeira ir para o cesto, certo? Se foi para o motor aí já não é com o cliente, sou consumidora final faço a manutenção de limpeza do cesto não do MOTOR, isso é vício oculto, o cliente não tem como saber, muito menos executar a limpeza, vocês tiveram que abrir, eu não teria como.

A empresa não resolveu até agora

Boa tarde, Sra. Elaine.

Já encaminhamos todas as informações e esclarecimentos referentes ao seu caso, bem como nos colocamos à disposição inclusive para oferecer condições especiais para o conserto do equipamento, considerando que o problema apresentado não se trata de um caso de garantia.

Dessa forma, permanecemos à disposição para buscarmos a melhor solução possível para o atendimento.

Ficamos no aguardo de seu retorno pelos canais em que estamos conduzindo esta tratativa.

Atenciosamente,

Adriana Kruger
Atendimento ao cliente