TERCEIRO PROBLEMA COM GERADOR DE CLORO EM TRÊS ANOS DE USO
Em réplica
Campinas - SP
23/11/2023 às 09:10
ID: 176509479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ******* resolvi colocar gerador de cloro na minha piscina a fim de automatizar o tratamento da água pensando na praticidade e até na economia. Optei pela NAUTILUS por conhecer a qualidade dos produtos e já possuir os itens de tratamento da marca, como moto bomba e filtro. Desde então venho tendo problemas com o aparelho mesmo fazendo todas as manutenções e seguindo as orientações para cuidar da piscina conforme o fabricante indica. É muito frustrante pois investi caro num sistema que deveria ser mais prático, durável, econômico e "saudável", mas que vem me dando dor de cabeça todos os anos. O gerador de cloro da NAUTILUS é totalmente frágil e com tão pouca vida útil em relação ao custo que tive na compra desse sistema, ou seja, NÃO VALE A PENA! Já é a terceira célula geradora trocada e em 3 anos de uso.
Agora o gerador "[Editado pelo Reclame Aqui]", apagou, não funciona mais e a NAUTILUS não quer dar o suporte técnico. Me indicaram algumas assistências cujos técnicos foram mais HUMANOS E VERDADEIROS em relação a qualidade e durabilidade do gerador da NAUTILUS, que segundo eles, a conta nunca vai fechar. Ou seja, não vale a pena pensando em custo/benefício adquirir um gerador de cloro ou realizar as manutenções rotineiras. Que um produto caro desse deveria ter uma vida útil de pelo menos no mínimo uns 5 ANOS para valer a pena e que a maioria dos clientes que são chamados acabam abrindo mão do uso do gerador e voltam para o tradicional tratamento com cloro. É inadmissível eu ter que gastar quase DOIS MIL REAIS a mais (placa, transformador, visita técnica..) para fazer a manutenção do gerador, 3 anos após eu fazer o investimento de QUATRO MIL REAIS na compra desse sistema que, como disse anteriormente, apresentou problemas todo ano (todo o histórico está registrado no sistema da NAUTILUS).
Durante essas semanas que estou sem o uso do gerador de cloro, pesquisei na internet sobre o assunto, conversei com vizinhos, conhecidos e alguns piscineiros e todos relataram a mesma coisa. Enquanto isso a NAUTILUS continua faturando e vendendo muitos geradores semanalmente. Ao mesmo tempo que as assistências técnicas parceiras também recebem muitos chamados semanalmente. Curioso? Contraditório? Será que esse gerador de cloro é bom mesmo? Realmente ele é mais saudável e prático no tratamento da água, mas e o preço que se paga para manter um sistema desse que não dura nem UM ANO?
Desculpe o desabafo e espero que as críticas sejam construtivas para melhoria na QUALIDADE e DURABILIDADE do produto e NO ATENDIMENTO AO CLIENTE. A empresa/marca vende uma ilusão para o cliente e consumidor. Me sinto mal e envergonhado por ter indicado o gerador de cloro da NAUTILUS para outras pessoas e agora ter que voltar para o bom e velho uso de cloro na piscina.
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 09:23
Prezado Sr. Bruno.
Seu equipamento adquirido a aproximadamente 3 anos e meio teve a garantia da CELULA atendida como citou.
Quanto ao problema citado atualmente, na PLACA, trata-se de diagnostico baseado em informações fornecidas via fone e como sugerimos, o ideal é que um profissional analise o equipamento fisicamente pois vários fatores externos podem danificar uma PLACA ELETRONICA.
Caso decida encaminhar o produto para analise técnica, estaremos a disposição para verificar o relatório para auxiliá-lo.
Atenciosamente.
Fabiane Lessi - Coordenadora SAC/Assistência
Réplica do consumidor
24/11/2023 às 10:11
Sim, Fabiane! Meu equipamento foi adquirido há 3 anos e esse já é o TERCEIRO PROBLEMA apresentado. Os outros dois problemas anteriores a garantia da NAUTILUS me atendeu e foram trocadas as duas células geradoras de cloro. oK! Agora o problema apresentado é na placa e no transformador. O próprio manual do equipamento diz que a placa é para durar 10 mil horas de uso, mas não chegou nem na metade do previsto.
Enfim, o gerador de cloro da NAUTILUS para residência não vale a pena, não fecha a conta, não vale o investimento de 4 ou 5 mil reais em um produto com baixíssima durabilidade e fragilidade, sendo que em um ano ou dois no máximo terá que gastar mais 1.*******,00 ou 2 mil reais para a assistência técnica (SIM, FORAM ESSES VALORES ORÇADOS PARA A VISITA E MANUTENÇÃO) do mesmo ou ter que comprar um novo (mais 4 ou 5 mil reais).
Fabiane, veja o tanto de reclamação na internet sobre o gerador de cloro da NAUTILUS. As assistências técnicas parceiras de vocês estão lotadas, com várias chamadas e demandas diárias. Vocês vendem uma ilusão e tenham mais humildade para reconhecer que a gerador de cloro da NAUTILUS não é capaz de passar 2 anos sem apresentar algum tipo de problema. Por isso que eu repito: a conta não fecha, não vale a pena gastar muito dinheiro em um produto extremamente frágil.
Vocês sempre alegam que são fatores externos que danificam o equipamento, jogando a responsabilidade para o cliente/consumidor, mesmo o cliente fazendo todas as manutenções e seguindo as orientações para cuidar da piscina conforme o fabricante indica e mantendo o tratamento da água sempre nos padrões ideias.