Agendaram meu exame errado e tive que resolver um problema enorme

Olá Ana Carolina, como vai?

Ficamos gratos por seu contato, assim tivemos a oportunidade de conversar um pouco melhor. Recebemos sua manifestação com atenção, respeito e acolhimento, pois compreendemos que situações como a relatada podem gerar dúvidas, preocupações e impactar sua experiência com nossos serviços. Conforme nosso contato, tomamos as providências necessárias internamente e reorientamos a profissional envolvida para que situações como essa não voltem a acontecer. Reforçamos nosso compromisso com um atendimento respeitoso, empático e alinhado aos padrões de excelência. Atualmente, estamos enfrentando um volume de atendimentos acima do esperado, o que pode ocasionar um tempo de espera maior do que o habitual. No entanto, isso não diminui a importância da sua experiência e entendemos plenamente os impactos que essa situação pode ter gerado.  Por esse motivo, compartilhamos seu feedback com nosso time de desenvolvimento para avaliação e identificação de oportunidades de melhoria, buscando tornar nossos processos cada vez mais ágeis, eficientes e alinhados às necessidades dos nossos clientes.  Ficamos felizes que foi resolvido conforme o esperado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou duvida, pode sempre contar com a gente. Ficamos felizes em saber que a questão foi resolvida de forma satisfatória.

Permanecemos à disposição sempre que precisar. Conte conosco.

Atenciosamente, 

Pamela Souza.

Equipe de Relacionamento Nav.