O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a plataforma Nav dasa devido a uma falha nas informações disponibilizadas no aplicativo.
Realizei o agendamento de um exame MAPA 24 horas por meio da plataforma, onde constava que o procedimento era coberto pelo meu convênio. Confiando nas informações apresentadas e considerando que o agendamento foi confirmado, desloquei-me até a unidade em Mogi das Cruzes, saindo de Itaquaquecetuba, percorrendo quase 30 km para realizar o procedimento.
Entretanto, ao chegar ao local, fui informado de que o estabelecimento não aceitava o convênio, impossibilitando a realização do exame.
Essa situação me gerou transtornos e prejuízos, incluindo custos com deslocamento e a necessidade de organizar previamente minha folga junto à empresa para conseguir comparecer ao exame.
Considero inadmissível que uma plataforma disponibilize informações de cobertura e permita o agendamento de um procedimento sem garantir previamente que o estabelecimento realmente atende pelo convênio informado.
Não se trata apenas de um erro no aplicativo, mas de uma falha que impactou diretamente meu tempo, meu orçamento e minha organização profissional. Afinal, percorri quase 30 km e organizei minha folga confiando em uma informação que deveria ser correta.
Diante disso, solicito um esclarecimento formal sobre o ocorrido, uma verificação das informações disponibilizadas no aplicativo e, principalmente, uma solução para que essa situação não volte a acontecer.
Espero que a empresa reconheça o transtorno causado e apresente um posicionamento e uma solução adequada, pois o usuário não pode ser responsabilizado por informações incorretas disponibilizadas pela própria plataforma.