RECLAMAÇÃO FORMAL FALHAS NO APLICATIVO, ERROS CADASTRAIS E PÉSSIMO ATENDIMENTO

Venho registrar minha total insatisfação com o aplicativo de agendamento de exames e com o atendimento prestado pela equipe responsável.

Realizei agendamentos de diversos exames para os dias 02/11, 03/11 e 04/11. No entanto, o exame marcado para o dia 03/11 foi cancelado, e recebi uma mensagem pelo WhatsApp informando o cancelamento. Na mesma hora, manifestei minha preocupação, pois preciso realizar esses exames com urgência para retornar ao meu médico e dar continuidade ao meu acompanhamento.

Além disso, havia agendado exames de sangue para o dia 29/10. Entretanto, ao acessar o aplicativo em 28/10, fui surpreendida com um problema grave: o sistema passou a acessar o cadastro do meu filho, sem me oferecer a opção de entrar no meu próprio cadastro. Com isso, meus agendamentos desapareceram, e fiquei impossibilitada de consultar as informações dos meus exames.

Entrei em contato pelo WhatsApp em busca de uma solução e fui informada de que se tratava de uma instabilidade do aplicativo. Porém, ninguém conseguiu resolver o problema, e as informações fornecidas pelos atendentes eram divergentes e confusas. Chegaram, inclusive, a afirmar que meu filho também realizaria exames, sendo que as solicitações médicas eram destinadas exclusivamente a mim e somente eu possuía os encaminhamentos. Até hoje, não recebi uma explicação coerente sobre essa situação.

Como se não bastasse o problema técnico, o atendimento foi extremamente insatisfatório. Faltaram empatia, respeito, preparo e disposição para solucionar a situação. A forma como fui tratada me fez sentir ofendida e desrespeitada, quando eu estava apenas tentando garantir a realização de exames importantes para minha saúde.

Para agravar ainda mais o problema, a equipe de atendimento alterou meu nome social no cadastro, e o erro permanece sem correção. Continuo sem conseguir visualizar meus agendamentos e não tenho certeza se os exames continuam confirmados ou se foram cancelados. Ao tentar contato por telefone, não recebo informações claras e confiáveis. A experiência pelo WhatsApp também foi extremamente desagradável, devido à postura grosseira e à falta de profissionalismo de alguns atendentes.

Tenho um exame agendado para segunda-feira, dia 02/11, e, até o momento, não consigo confirmar pelo aplicativo se ele continua marcado. Estou sendo prejudicada por uma falha que não foi causada por mim e, mesmo após procurar ajuda pelos canais oficiais, continuo sem solução.

É inadmissível que um aplicativo criado justamente para facilitar o agendamento de exames acabe gerando tanta insegurança, desorganização e transtorno para o paciente. Estamos falando de exames necessários para cuidar da saúde, e não de um simples compromisso que pode ser ignorado ou adiado sem consequências.

Diante de tudo isso, EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA para os seguintes problemas:

1. A regularização do meu cadastro, com a correção do nome social e o restabelecimento do meu acesso pessoal.

2. A recuperação e a confirmação de todos os meus agendamentos.

3. A confirmação, por escrito, de que o exame previsto para segunda-feira, 02/11, está mantido, com todas as informações necessárias para sua realização.

4. Um esclarecimento formal sobre a associação indevida do cadastro do meu filho ao meu atendimento e sobre as informações divergentes fornecidas pela equipe.

5. Uma apuração da qualidade do atendimento recebido e das falhas ocorridas durante minhas tentativas de solucionar o problema.

Até quando o paciente terá que passar por esse tipo de situação sem receber uma solução? Já existe um aplicativo, mas, diante de todos esses problemas, ele não cumpre nem mesmo sua função básica. O paciente não pode ficar sem informações, sem acesso aos próprios agendamentos e sem saber se conseguirá realizar exames importantes para sua saúde.

Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade e a urgência necessárias. Não quero mais justificativas genéricas sobre instabilidade do sistema. Quero uma solução concreta, informações corretas e um atendimento digno e respeitoso.

Aguardo um retorno urgente, principalmente porque tenho um exame previsto para segunda-feira e não posso continuar sendo prejudicada por falhas que cabem à empresa resolver.