O que aconteceu
Assunto: Cancelamento e reembolso integral pagamento de R$ 236,55 em 03/10/2026.
À Nave Naut Pagamentos e Tecnologia.
Solicito o cancelamento da contratação realizada através da internet em 03/10/2026 e o reembolso integral de R$ 236,55.
O pagamento foi efetuado por Fernando Paulo dos Santos, via Pix do Banco Inter, em 03/10/2026, às 17h29, tendo como destinatária Nave Naut Pagamentos e Tecnologia, CNPJ 46.040.841/0001-23, conforme comprovante anexo.
Os recursos e serviços contratados para utilização da solução SOAN.ia, não foram disponibilizados integralmente nas condições anunciadas. Além disso, exerço expressamente o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal de sete dias.
Requeiro a devolução integral do valor pago, sem multas ou retenções, o cancelamento de eventuais renovações e cobranças futuras e o encerramento do acesso correspondente à contratação.
Solicito confirmação por escrito do recebimento deste pedido, número de protocolo e comprovante do reembolso. Caso a destinatária atue como intermediadora do pagamento, solicito o encaminhamento ao fornecedor responsável.
Atenciosamente,
Fernando Paulo dos Santos
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4Interações da reclamação
Nave Naut Pagamentos e Tecnologia Ltda respondeu
09/10/2026 às 13:10
Prezado Sr. Fernando,
A Nave Naut Pagamentos e Tecnologia Ltda, na qualidade de intermediadora do pagamento, pauta sua atuação pelo cumprimento da legislação aplicável e pelo respeito aos direitos do consumidor.
Diante da sua solicitação, informamos que daremos início, neste momento, ao processo de estorno do valor de R$ 236,55, referente à transação mencionada em sua reclamação.
O estorno será encaminhado pelo procedimento de pagamento correspondente, e a efetivação do crédito poderá depender dos prazos operacionais da instituição financeira responsável. Assim que houver a confirmação do processamento, poderemos fornecer as informações pertinentes.
Agradecemos pela oportunidade de analisar sua solicitação e buscar uma solução para o caso.
Por fim, caso considere que seu atendimento foi satisfatório, gostaríamos de convidá-lo a avaliar o atendimento prestado pela Naut nesta plataforma. Sua avaliação é importante para acompanharmos a qualidade do nosso suporte e aprimorarmos continuamente nossos serviços.
Atenciosamente,
Naut | Atendimento
navenaut.com
NaveNaut Pagamentos e Tecnologia Ltda.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4A empresa vendeu uma solução de onde a grande maioria de trabalho, revisão de produtos e postagens fica sob a responsabilidade de quem adquiriu a solução. E ainda falta na solução a visualização para o acompanhamento de todos os processos de postagens, quantidade de visitas, e cliques efetuados para sabermos onde focar. A solução não é ruim, porém ainda deixa a desejar.