Comprei, devolvi mas não recebi o estorno

Question

Realizei uma compra no dia 14/03/******* de R$ *******,60, dividi em 3 parcelas. As roupas chegaram dia 22/03, experimentei e infelizmente nenhuma ficou bonita em mim, solicitei a devolução por e-mail, isso no dia 25/03. Entrei em contato por diversas formas, seja e-mail ou pelo WhatsApp, e com muita insistência, consegui gerarem o link pra mim. Realizei a devolução e perguntei se tinha chegado tudo certo e a loja me confirmou. Desde então estou solicitando o estorno, por meio do cartão, a empresa sempre fala que já pediu o estorno, mas o banco afirma que não foi feito nenhum pedido, também falam que vai mandar o comprovante de estorno e nunca mandam. Estou desde de abril tentando, quando as peças foram devolvidas e sem nenhuma resposta concreta da loja. Ou dizem que pediram estorno ou nem me respondem. Já até apelei pra me darem um vale na loja, pelo menos, para não ficar no prejuízo. Pedido de número #*******.