Demora no reembolso e falta de resposta nos canais de comunicação após devolução do produto.
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2026 às 13:58
ID: 239641701
Fiz um pedido no início de dezembro e tive que solicitar a troca. Depois de muita demora no whatsapp, finalmente me mostraram o caminho para solicitar a devolução.
Só que eu enviei o produto no dia 18/12/2025 e até hoje, 03/02, eu não tenho uma resposta nos canais de comunicação sobre quando será feito o reembolso. Eles não respondem no whatsapp, não tem número de telefone e me ignoram no instagram.
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:48
Olá, tudo bem?
Nosso Whats ainda está um pouco congestionado por conta do recesso de janeiro, então pedimos desculpas pela demora no retorno.
Já verificamos seu caso e abrimos de imediato um chamado na plataforma de pagamento.
Estamos enviando em anexo aqui e no Whats o comprovante do estorno.
Estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
04/02/2026 às 10:54
Resolveram a questão do reembolso, mas infelizmente fico insegura em fazer novas compras futuras.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3