O que aconteceu
Comprei uma suspensão na TR Suspensões e, quando o produto chegou, veio diferente do que havia sido comprado. Até então, tudo bem: entrei em contato com a empresa, expliquei o problema e fui informado de que eles enviariam a suspensão correta.
Foi combinado que a nova suspensão seria enviada no dia 27 de agosto, e me informaram que ela já estava em processo de coleta. Porém, isso nunca aconteceu de fato. Hoje, 23 de setembro, mais de 25 dias depois da data informada, continuo sem receber a suspensão correta.
Durante todo esse período, entrei em contato praticamente todos os dias com a empresa para tentar resolver a situação. O problema é que o atendimento é extremamente demorado: muitas vezes levavam dias para responder e, em algumas ocasiões, sequer respondiam às minhas mensagens.
Além disso, nunca me forneceram um código de rastreio, então fiquei sem qualquer forma de acompanhar o suposto envio ou saber onde estava a mercadoria.
Considero a situação um completo descaso com o cliente. Uma empresa precisa ter organização e, principalmente, oferecer suporte quando ocorre um problema com um pedido. No meu caso, não tive nenhum suporte adequado e precisei ficar insistindo diariamente para obter alguma resposta.
Agora, para tentar resolver a situação, querem que eu envie o restante da suspensão de volta. Porém, ao pesquisar sobre a empresa no próprio Reclame Aqui, encontrei diversos relatos de consumidores mencionando demora na devolução ou até problemas para receber o dinheiro de volta. Diante disso, fico inseguro em devolver o produto sem ter uma solução concreta e segura para o meu caso.
Estou há semanas tentando resolver um problema que não foi causado por mim. O mínimo que espero é que a empresa assuma a responsabilidade, resolva a situação de forma rápida e me dê uma posição clara sobre o meu pedido.
Não recomendo a TR Suspensões, principalmente pela falta de organização, pela demora nas respostas, pela ausência de código de rastreio e pela falta de suporte adequado ao cliente.
Espero que a empresa finalmente resolva o meu problema e cumpra o que foi combinado.