O que aconteceu
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um serviço de aluguel de máquinas virtuais adquirido recentemente.
Tomei conhecimento da loja por meio de divulgações feitas por terceiros, que afirmavam se tratar de um serviço confiável. A empresa oferece aluguel de máquinas virtuais com suposto controle por meio de um bot automatizado.
Realizei a compra no valor de R$149,90 e, após o pagamento, recebi um token para ativação da máquina virtual. Segundo as instruções fornecidas, seria possível iniciar e gerenciar a máquina diretamente pelo bot.
No entanto, ao tentar iniciar a máquina virtual, o sistema não funcionou conforme prometido. Aguardei por aproximadamente 4 horas e a máquina não foi ativada em nenhum momento.
Além disso, a empresa não disponibiliza nenhum canal direto de suporte ou atendimento ao cliente dentro do servidor, o que impossibilita a resolução de problemas. Tentei contato direto com o responsável, mas não obtive qualquer resposta.
Outro ponto preocupante é o comportamento da atual administração do serviço. Após a troca de gestão (com a saída do antigo responsável), há diversos relatos de clientes antigos que não foram reembolsados, sendo inclusive tratados com desrespeito e ironia pela nova equipe.
A ausência de canais de comunicação, somada à falta de entrega do serviço contratado e à postura inadequada da administração, levanta sérias dúvidas sobre a confiabilidade da empresa.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, visto que o serviço não foi prestado conforme anunciado.