O que aconteceu
Saque de R$ 200,00 permanece Em processo na Nebula Broker
Texto final para o Reclame Aqui
Realizei um depósito de R$ 200,00 na plataforma denominada Nebula Broker, após ter sido indicado à plataforma por uma pessoa que conheci através do TikTok e que oferecia orientação para operações financeiras envolvendo opções binárias/alavancagem.
O depósito foi realizado por Pix em 06/09/2026, no valor de R$ 200,00.
Conforme consta no comprovante bancário, o pagamento foi destinado a:
PAGO COMERCIO DIGITAL E REPRESENTACOES
*****
Instituição: SIMPAY IP
Tipo: Conta de pagamentos
Após realizar o depósito, decidi não prosseguir com as operações e solicitei a retirada integral do meu saldo.
No histórico da própria Nebula Broker consta:
Depósito: R$ 200,00 Concluída
Data: 06/09/2026
*****
Posteriormente, solicitei a retirada de R$ 200,00, que consta no sistema da plataforma como:
Retirada: R$ 200,00 Em processo
Data: 07/09/2026 às 16:32:22
*****
Até o momento, o valor não foi creditado na minha conta.
Ressalto que a chave/número indicada para recebimento foi testada e demonstrou estar apta a receber Pix normalmente, portanto não identifiquei, até o momento, problema relacionado à capacidade da chave de destino de receber o valor.
Também estou enfrentando dificuldades no processo de verificação por selfie/documentação dentro da plataforma.
Já entrei em contato com o Nubank e solicitei o Mecanismo Especial de Devolução (MED) referente ao Pix realizado. O procedimento foi encerrado com a informação de que não foi possível recuperar nenhum valor.
Diante disso, solicito à Nebula Broker uma resposta objetiva e documentada sobre:
1. Por qual motivo a retirada de R$ 200,00 permanece com o status Em processo;
2. Qual é o prazo exato para conclusão dessa retirada;
3. A confirmação da chave/conta de destino utilizada na tentativa de saque;
4. A confirmação da relação entre a Nebula Broker e a empresa PAGO COMERCIO DIGITAL E REPRESENTACOES *****;
5. Qual é a participação da SIMPAY IP no processamento do meu depósito;
6. Qual é o motivo da dificuldade apresentada na verificação por selfie/documentação;
7. O fornecimento do protocolo e dos dados referentes ao processamento da retirada.
Não autorizo e não realizarei qualquer novo depósito, pagamento de taxa, comissão ou valor adicional como condição para liberar o saque de R$ 200,00.
Possuo os comprovantes do Pix, histórico do depósito e da retirada, TxIDs, registros da plataforma, conversas com o responsável pela indicação e demais evidências relacionadas ao caso.
Solicito a conclusão da retirada e o crédito integral dos R$ 200,00, ou uma explicação formal, objetiva e documentada sobre o motivo pelo qual o valor permanece pendente.
Caso não haja solução, darei continuidade às medidas cabíveis junto às instituições envolvidas e aos órgãos competentes.