Não recebi meu móvel planejado com defeito e a empresa não resolve

NC Planejados: atrasos, sucessivas falhas e porta de painel ripado enviada com defeito

Contratei a NC Planejados para a fabricação e montagem de móveis planejados, mas, desde o início, enfrentei diversos problemas, atrasos e transtornos que, até hoje, não foram solucionados de forma satisfatória.

A montagem dos móveis deveria ter sido concluída até 20/12/2025, porém só foi efetivamente finalizada em março de 2026, após sucessivos atrasos e remarcações. Durante esse período, também passei por situações envolvendo a conduta do montador que me fizeram sentir intimidada dentro da minha própria residência.

Como se não bastasse todo o desgaste inicial, posteriormente surgiu outro problema: a porta do painel ripado apresentou empenamento.

No dia 20/07/2026, entrei em contato com a empresa para registrar a reclamação. Em 28/07/2026, foi realizada uma vistoria técnica em minha residência, e a própria NC emitiu um documento referente ao pedido CMS03411, reconhecendo a necessidade de substituição da porta.

Em 11/08/2026, a peça defeituosa foi retirada para ser substituída. A instalação da nova porta foi inicialmente agendada para 19/08/2026, mas, em 18/08, a empresa informou que a peça não havia sido aprovada no controle de qualidade da fábrica, sendo necessário remarcar o atendimento.

Após precisar cobrar um retorno em 02/09/2026, fui informada de uma previsão de chegada da peça para 14/09, com assistência técnica agendada para 16/09. Entretanto, no próprio dia do atendimento, a empresa informou que o técnico havia tido um imprevisto pessoal, cancelando novamente a visita.

Depois de novas tratativas, o atendimento foi confirmado para 28/09/2026. Finalmente, nessa data, foi realizada a tentativa de instalação da nova porta. Porém, para minha indignação, a peça enviada para substituir a anterior também apresentava defeitos: estava empenada e com as ripas desalinhadas, comprometendo o acabamento e a qualidade estética do móvel.

Ou seja, a empresa reconheceu o defeito da peça original, retirou a porta da minha residência, me fez aguardar por semanas, realizou sucessivos agendamentos e cancelamentos e, quando finalmente tentou concluir o serviço, enviou outra peça defeituosa.

É importante destacar que a própria empresa já havia informado que uma porta destinada à substituição não tinha sido aprovada no controle de qualidade. Mesmo assim, todo esse processo terminou com mais um problema, sem que o serviço fosse concluído adequadamente.

Após a tentativa frustrada de instalação, voltei a entrar em contato com o setor de pós-venda. Fui informada de que a situação estava sendo verificada junto ao supervisor e que receberia um retorno após a análise. Entretanto, até o momento, continuo sem uma solução definitiva.

Estou extremamente insatisfeita com a forma como a NC Planejados vem conduzindo essa situação. Não se trata apenas de um defeito em um móvel, mas de todo um histórico de falhas, atrasos, cancelamentos, cobranças constantes e falta de resolução, desde a montagem inicial até a tentativa frustrada de substituição da porta.

O que solicito à NC Planejados:

1. A substituição da porta do painel ripado por uma peça nova, fabricada corretamente, sem empenamento e com todas as ripas devidamente alinhadas.

2. A instalação adequada da peça, com acabamento compatível com o móvel contratado, sem qualquer custo adicional.

3. Um posicionamento formal, com prazo definido para a solução definitiva, evitando novas promessas, remarcações e entregas de peças defeituosas.

4. Que a empresa considere todo o histórico de problemas e transtornos enfrentados, e não apenas o defeito atual da porta.

Tenho registros das conversas com o setor de pós-venda, da vistoria técnica, da retirada da porta, dos agendamentos e cancelamentos, além de fotografias e vídeos que demonstram os defeitos apresentados pela nova peça.

Espero que a NC Planejados assuma a responsabilidade pelo serviço prestado e apresente uma solução definitiva. Contratei móveis planejados esperando qualidade, cuidado e profissionalismo, mas estou tendo que gastar tempo e energia cobrando a correção de um problema que deveria ter sido resolvido adequadamente desde a primeira tentativa.

Aguardo uma solução concreta, com prazo definido, e não apenas mais uma resposta informando que o caso está sendo analisado.