Portas de vidro do meu armário planejado caíram duas vezes e machucaram

ALERTA: portas de vidro da NC Planejados caíram na minha cabeça duas vezes!

Venho registrar minha indignação com a NC Planejados (unidade Tatuapé) e alertar outros consumidores sobre um problema grave de segurança.

Em 01/08/2026, uma das portas de vidro do meu armário planejado do banheiro se desprendeu e caiu sobre mim, um susto enorme. A empresa enviou um técnico para reinstalá-la, mas, em 05/09, a mesma porta caiu novamente, dessa vez atingindo minha cabeça e causando um galo e um ferimento no pescoço, que fotografei.

Por sorte, não sofri ferimentos mais graves, mas estamos falando de uma peça pesada, de vidro, que poderia ter causado um acidente muito sério em mim e no meu gato, que circula no ambiente.

Após diversas cobranças e uma nova vistoria técnica, a própria NC reconheceu, por escrito, que a base do móvel havia sido fabricada com espessura inferior à prevista no projeto, comprometendo a firmeza das portas.

Em 24/09, a empresa retirou as duas portas para solucionar o defeito. Desde então, continuo com o armário incompleto e sem previsão de reinstalação. Além disso, a queda danificou a pia do banheiro, problema que também permanece sem solução.

O mais revoltante é a falta de urgência diante de uma falha que colocou minha integridade física em risco. Já se passaram semanas de cobranças, sem uma solução concreta. Além disso, o valor total do projeto do banheiro passou de 8 mil reais, é uma quantia considerável, esperava mais qualidade do produto.

Faço este registro também como alerta a outros consumidores: a loja tem projetos belíssimos e o atendimento de venda da Camila Macario foi ótimo, mas esse acidente e o contato com a equipe de pós-venda está tornando meu sonho de móveis planejados em um pesadelo.

Solicito a substituição definitiva das peças defeituosas, com garantia de instalação segura, o reparo da pia danificada e um prazo concreto para a resolução do problema.

Caso a situação não seja solucionada, buscarei meus direitos por meio dos órgãos de defesa do consumidor e do Juizado Especial Cível.