Atraso na entrega, falta de estor.
Respondida
São João de Meriti - RJ
13/11/2025 às 19:00
ID: 231850699
No dia 16/08/2025 fiz uma compra na empresa NECKZEN no valor de 529,65 parcelado em 3x de 176,55. Ocorre que a mercadoria não chegou. Foi enviado duas vezes e teve problema na alfândega.
Gostaria de entender pois de fato queria receber o produto.
Em contato com o estabelecimento fui informada que não seria possível e que aconteceria o estorno do pagamento em 10 dias úteis. Prazo esse que não foi cumprido e nem a mercadoria entregue.
Não estou tendo mais resposta no e-mail. Preciso de uma solução visto que já se passaram 3 meses da compra e o pagamento foi efetuado de forma integral.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:59
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos muito por essa situação e pelo transtorno causado. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar a você. O nosso maior objetivo é ver nossos clientes satisfeitos e com o sorriso no rosto!
Queremos entender a fundo o que aconteceu e resolver o seu caso o mais rápido possível. Como o aqui é um canal público, para garantir a segurança dos seus dados, pedimos que entre em contato direto com o nosso suporte especializado.
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Equipe NeckZen