NEED GAMES

Reclamar dessa empresa

Cachoeira Paulista - SP

09/09/2026 às 15:21

ID: 258594767

Realizei uma compra na Need Games no dia 06/09/2026, referente ao *****. O acesso à conta adquirida só foi enviado no dia 08/09, após considerável demora.
Ao acessar a conta fornecida, constatei que um dos jogos estava disponível, porém o The Elder Scrolls IV: Oblivion, que também fazia parte da compra, não aparece entre os cartões virtuais da conta disponibilizada. Além disso, não consigo acessar a Nintendo eShop utilizando essa conta.
Entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e encaminhei fotos e vídeo demonstrando o problema, mas até o momento não obtive uma solução efetiva. Em uma das tentativas, passei praticamente o dia aguardando atendimento e, quando finalmente fui atendido, o atendente não aguardou sequer alguns minutos para que eu pudesse pegar o equipamento e dar continuidade ao suporte. O atendimento foi encerrado sem que o problema fosse resolvido.
No dia seguinte, tentei novamente contato e permaneci por aproximadamente uma hora aguardando atendimento humano, recebendo apenas respostas automáticas da Secretária Eletrônica da Need Games. Ressalto que o problema já havia sido detalhadamente informado anteriormente, portanto não se trata de falta de informações para análise, mas de ausência de uma resolução concreta por parte da empresa.
Diante da demora, do atendimento insatisfatório e principalmente da não disponibilização correta do produto adquirido, já formalizei uma reclamação junto ao Procon, por descumprimento da oferta/não entrega adequada do produto.
Ainda tenho interesse em resolver a situação de forma amigável. Solicito que a Need Games regularize imediatamente o acesso ao jogo Oblivion adquirido ou, caso não seja possível fornecê-lo conforme anunciado, realize o cancelamento da compra correspondente e a restituição integral do valor pago.
Espero apenas receber aquilo que comprei ou ter meu dinheiro devolvido. Caso a empresa resolva efetivamente o problema, farei questão de registrar a solução também nesta plataforma.