Não consigo instalar o jogo Donkey Kong Bananza comprado na Need Games e a empresa se nega a reembolsar
Não respondida
Curitiba - PR
14/09/2026 às 18:04
ID: 259038583
Texto da Reclamação:
Comprei o produto Donkey Kong Bananza - Nintendo Switch 2 - Mídia Digital - Cartão na Need Games (Pedido *****, realizado em 12/09/2026), mas a experiência tem sido uma total enganação.
Primeiramente, recebi um e-mail informando que o pedido foi enviado/entregue, mas para a minha surpresa, não há nenhum dado ou código do jogo no conteúdo da mensagem.
Ao tentar realizar o procedimento, segui rigorosamente o passo a passo fornecido, mas ele simplesmente não dá certo. Os passos indicados simplesmente não batem com o console, tornando a instalação inviável.
Para piorar, não há suporte humano. O atendimento é feito apenas por inteligência artificial e os links direcionados nunca levam a lugar nenhum, deixando o consumidor completamente desamparado.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho o direito de solicitar o reembolso no prazo de sete dias para compras feitas fora de loja física, mas a empresa se nega a cumprir a lei e resolver o problema.
Exijo o cancelamento imediato da compra e o estorno do valor pago (*****) no meu cartão de crédito. Aguardo uma solução urgente!