Não consigo jogar Tekken 8 e quero meu dinheiro de volta

Comprei Tekken 8 no dia 2 DE OUTUBRO e, até hoje, não consigo jogar esse jogo. Eles simplesmente me enviaram um email que NÃO EXISTE, e toda e qualquer interação minha com o suporte não funciona. O link que o suporte me enviou por e-mail não me leva a nada, apenas a uma página dizendo que o endereço não existe, no WhatsApp, eles não me dão a opção de conversar com um atendente. Estou há dias tentando resolver isso, mas demorou tanto que eu já até perdi a vontade de jogar esse jogo. Além de tudo isso, já comprei Elden Ring com eles há algum tempo e também tive problemas, achei que só tinha tido azar na primeira compra e que pelo menos dessa vez, seria diferente, mas não foi.

>Eu não quero nada além do meu dinheiro de volta< , mas acho que eles vão acabar dando a desculpa de que o jogo já me foi entregue por e-mail, sendo que o e-mail que deveria conter o jogo NÃO EXISTE.