Reembolso negado apesar de não ter utilizado o jogo, contrariando a própria política da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 12:29
ID: 250905507
Comprei o jogo errado, por engano. Logo percebi, e nem fiz o login. Entrei em contato com o whatsapp deles, e me passaram que não pode haver o reembolso, pois o produto já foi entregue.
Só que na política de reembolso deles mesmo, consta que se eu não tiver utilizado o jogo tenho direito ao reembolso.
Segue os termos deles.
2. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, para solicitar o cancelamento e reembolso integral, desde que o produto digital ainda não tenha sido entregue ou utilizado. Após a entrega e o uso do produto digital, por se tratar de bem digital consumível e personalíssimo, a devolução não é possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 19:04
Khauê,
Informamos que nosso time de suporte vai entrar em contato com você via WhatsApp para resolver seu caso de forma simples e eficaz. Assim que tudo estiver resolvido, contamos com sua avaliação, tudo bem? Fique tranquilo, estamos aqui para te ajudar!