O que aconteceu
Realizei uma compra (#*****) no dia 28/11/2025 e recebi o código de rastreio ***** em 04/12/2025. No entanto, ao tentar consultá-lo, o sistema informa que o pedido não foi localizado.
Já se passaram quase 20 dias desde o envio do código e continuo sem atualizações ou qualquer meio de acompanhar o envio, e sem o produto.
Gostaria de um posicionamento urgente sobre o status real da minha entrega e a correção do código de rastreio.
Enviei um e-mail ao suporte e não obtive retorno. Caso o produto não seja enviado, exijo uma previsão exata ou as instruções para o cancelamento da compra e estorno integral do valor!