O que aconteceu
Fiz uma compra na loja, uma RTX 5060 Ti Asus Dual. Foi pago no crédito normalmente, foi despachado, tudo normal. Até chegar no último ponto de coleta para entrega. Simplesmente cancelaram meu pedido, sem explicações. O motivo está como "Falha na entrega, será devolvido ao vendedor". Não houve nenhuma tentativa de entrega no meu endereço.
Estou tentando entrar em contato com eles, a conversa foi atribuída a uns 3 suportes diferentes e ninguém me responde. O produto diz que foi reembolsado, porém o valor não retornou para minha conta ou cancelou a compra do cartão de crédito.
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4Interações da reclamação
Negociun respondeu
05/10/2026 às 19:23
Olá, Felipe, boa noite!
Gostaríamos de informar que o seu pedido teve o cancelamento concluído e essa informação já foi atualizada em nosso sistema.
O valor pago será devolvido por meio da mesma modalidade de pagamento utilizada na compra. O prazo para processamento e disponibilização do estorno seguirá as condições estabelecidas pela plataforma responsável.
Sentimos muito por qualquer transtorno causado durante esse processo e agradecemos pela compreensão.
Se precisar de algum esclarecimento sobre o cancelamento ou o estorno, nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Time de Atendimento NegociuN