Não recebi minha TV e quero o cancelamento e devolução do dinheiro

fiz a compra de uma Tv no site no dia 8/9/26 com entrega até 21/9/26, como não recebi pedi o cancelamento da venda dia 22/9 e a devolução do meu dinheiro, ocorre que a empresa coloca a culpa no parceiro e não tem atendimento telefônico para isso, só ficam mandando e-mail dizendo que estão em contato com o parceiro, eu já disse que não tenho nada com isso e que eu comprei da fast e portanto eles tem que devolver meu dinheiro e depois eles que se entendam com o parceiro deles