Recebi celular com configuração diferente do anunciado e FastShop não resolve

Fiz uma compra na FastShop no dia 03/09/26 de um celular Samsung A36 nas configurações 8GB de ram e 256 de armazenamento,me entregaram um nas configurações 6 GB de ram e 128 de armazenamento,já devolvi o produto para loja e segundo as atualizações dos correios já receberam o produto de volta,fiz um protocolo com eles no dia 11 de setembro e até a data de hoje não houve solução, estou com dificuldades pois preciso me comunicar com minha filha diariamente na saída da escola,já vai completar um mês q estou nesse impasse, quero o aparelho nas configurações do anúncio!