Resolvido

Loja não oferece opção de devolução no site e atendimento via WhatsApp é ineficiente

Pontão das Fábricas LTDA

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Fiz uma compra nesta loja de um conjunto de toalhas, mas não gostei. Então resolvi devolver, mas o site não dá opção de fazer a devolução e sim somente pelo WhatsApp. Assim, fiz o pedido pelo WhatsApp, porém até agora não me retornou. Logo, gostaria de fazer essa reclamação já que quero devolver essas peças e pedir o reembolso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Pontão das Fábricas LTDA respondeu

    22/06/2026 às 08:18

    Olá, Raquel.

    Lamentamos pela experiência e pelo transtorno causado.

    Nossa equipe de atendimento recebe um grande volume de mensagens diariamente e, infelizmente, pode ocorrer algum atraso no retorno. Em nenhum momento houve a intenção de deixar sua solicitação sem atendimento.

    Informamos que o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para prosseguirmos com a devolução e o reembolso, entraremos em contato através dos dados cadastrados para orientar sobre os próximos passos.

    Pedimos desculpas pelo inconveniente e reforçamos nosso compromisso em resolver sua solicitação da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Pontão das Fábricas

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A empresa resolveu o problema com profissionalismo.