Comprei ingresso VIP e recebi experiência de pista comum com som ruim

Adquiri 2 ingressos para o evento Cê Tá Doido, realizado no Mineirão em 29/08/2026, optando pela categoria mais alta disponibilizada, Camarote Extra VIP Open Bar, pelo valor de R$ 481,60 cada.

A escolha dessa categoria ocorreu justamente pela expectativa de uma experiência diferenciada. O setor foi comercializado com estrutura específica, incluindo mobiliário exclusivo, garçons dedicados, banheiros de alto padrão, praça interna e acesso exclusivo.

Na prática, entretanto, o chamado Extra VIP se mostrou essencialmente uma pista comum, absurdamente cheia, sem o mobiliário e os garçons anunciados, com grande dificuldade de circulação e visualização do palco. A estrutura efetivamente encontrada não correspondia à categoria premium adquirida. Para conseguir permanecer no evento com algum conforto, tive que me deslocar para a arquibancada, apesar de ter adquirido a categoria mais alta de ingresso.

Também houve problemas relevantes na qualidade do som, com sobreposição do áudio e dificuldade até mesmo para compreender as músicas.

Além disso, a apresentação artística principal, motivo determinante para a aquisição dos ingressos, foi marcada por inexecução, interrupções e discussões do artista com a plateia, inclusive com manifestação para que os insatisfeitos deixassem o evento. Parte do público efetivamente começou a sair antes do encerramento. Registro esse fato não como avaliação subjetiva da qualidade artística, mas como mais um elemento da experiência contratada que não foi entregue nas condições minimamente devidas e ofertadas.

Diante do conjunto dessas circunstâncias, inclusive da grande concentração de pessoas na área extra vip e da preocupação com a saída simultânea do público ao final (alto risco de lesão ou vida), optei por deixar o evento antecipadamente por medida necessária de segurança.

Todos os fatos acima relatados foram registrados e estão documentados, inclusive por fotografias e vídeos com imagem e áudio realizados durante o evento. Possuo ainda os ingressos, comprovante da aquisição e o material publicitário contendo as características anunciadas para o Extra VIP.

Entendo que a situação caracteriza falha na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante da vinculação do fornecedor às características objetivamente anunciadas e da divergência entre a categoria premium contratada e aquela efetivamente disponibilizada no evento.

Diante disso e dá ausência de retorno quanto ao envio da reclamação pelo canal oficial, solicito o reembolso integral dos dois ingressos, no valor total de R$ 963,20, esperando que a questão possa ser solucionada administrativamente.