Clínica se recusa a devolver sinal de R 1.000,00 após promessa de estorno

CLÍNICA SE RECUSA A DEVOLVER SINAL DE R$ 1.000,00 MESMO APÓS PROMESSA DE ESTORNO

Realizei o pagamento de R$ 1.000,00 como sinal/entrada para a realização de um procedimento de transplante capilar.

No entanto, não assinei contrato físico ou digital contendo cláusula que estabelecesse prazo para cancelamento, perda do sinal ou impossibilidade de restituição. Também não fui informado previamente, de forma clara, de que esse valor seria não reembolsável em caso de desistência.

Além disso, durante o atendimento, o próprio médico responsável informou que seria possível realizar a devolução do valor caso eu optasse por não prosseguir com o procedimento.

Posteriormente solicitei formalmente o cancelamento. A clínica confirmou o encerramento da contratação, porém passou a negar a devolução dos R$ 1.000,00, alegando agora que o pagamento teria natureza de arras confirmatórias.

O que considero mais grave é justamente a divergência entre o que foi informado no atendimento e o posicionamento adotado posteriormente pela empresa. Se existiam condições, prazos ou hipóteses específicas para a devolução do sinal, essas informações deveriam ter sido apresentadas de maneira clara ANTES do pagamento.

Não considero razoável que uma condição restritiva dessa importância apareça somente depois que o consumidor solicita o cancelamento.

Possuo as comunicações mantidas com a clínica e estou preservando toda a documentação relacionada ao caso.

Minha solicitação é simples: quero a devolução integral dos R$ 1.000,00, conforme a possibilidade de estorno que me foi informada durante o atendimento.

Espero que a empresa resolva a situação administrativamente. Caso contrário, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as demais medidas cabíveis para assegurar meus direitos.