Impedimento de procedimento por falta de comunicação da empresa

Prezado Carlos Eduardo,

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

A Neofolic preza pela transparência, respeito e seriedade em todas as relações com seus pacientes. Ao longo dos anos, construímos uma atuação baseada em organização, segurança e excelência técnica, sempre respeitando as condições previamente estabelecidas.

Em relação ao seu relato, o contrato firmado prevê a necessidade de quitação prévia para realização do procedimento, assim como todos os outros pacientes. Ou seja, nada foi feito diferente do contratado. Na data agendada, ainda havia pendência aproximada de 80% do valor contratual, o que, por protocolo, inviabiliza a realização naquele momento. Ou seja, não temos como conduzir um procedimento cirúrgico com o valor ainda em aberto.

A clínica adotou uma postura conciliatória e prosseguimos com a devolução integral dos valores pagos (20% do contrato), sem qualquer retenção, buscando encerrar a situação de forma correta e transparente.

Seguimos tratando o caso de forma individual em canal privado, respeitando sua privacidade e garantindo uma condução adequada.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Neofolic