Suspensão de serviço com apenas 3 dias de atraso e atendimento grosseiro pelo gerente *****
Não respondida
São Paulo - SP
29/08/2025 às 14:43
ID: 225681381
Sou cliente da Neoassist há mais de 5 anos e sempre mantive meus pagamentos em dia. Tivemos um boleto com vencimento em 25/08/2025 e, com apenas 3 dias de atraso, a plataforma foi suspensa de forma imediata, sem aviso prévio, deixando 5 funcionários parados e todo o nosso ecossistema de atendimento (telefone, WhatsApp e chat online) bloqueado.
O mais grave foi a postura do gerente *****, que respondeu de forma grosseira e sem qualquer razoabilidade, afirmando que mesmo poucos dias de atraso já justificariam a interrupção. Tal atitude não condiz com a seriedade de uma empresa que deveria prezar pela parceria com clientes de longa data.
Ressalto que não houve espaço para verificar sequer a possibilidade de falha bancária ou erro operacional. A medida foi desproporcional e abusiva, causando prejuízos operacionais significativos à minha empresa.
Após esse episódio, começamos a enfrentar problemas recorrentes com cobranças e suporte, o que demonstra a falta de estrutura e profissionalismo por parte da Neoassist.