Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

21/05/2024 às 12:21

ID: 189218509

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Comprei um apartamento novo e resolvi colocar tanto o forro, como o piso em madeira. Escolhemos Tauari, por ser uma madeira brasileira e com a tonalidade que queríamos. Compramos tudo da Neobambu - piso, teto e serviços. Na colocação do produto, começou a verdadeira tragédia. Compramos um material de encaixe que não necessitava de massa de calafetar, salvo extremidades. Colocaram massa de calafetar em toda a extensão do produto, não limparam e, consequentemente, mancharam todo o piso e o teto. Não satisfeitos com o horror, sujaram todo o piso com cola. Acionados, mandaram um engenheiro (Audri) pra solucionar o problema. Mandou aplicar um produto, que conseguiu manchar mais ainda piso e teto. Após, colocaram outro produto, pior ainda. Resolveram, então, chamar outra empresa terceirizada pra fazer o trabalho. Novo problema. Metade do teto ficou brilhosa e metade fosca. Veio, então, o grande mentor da Neobambu, Marco Aurélio Nery (sócio). Conhecendo o proprietário, é possível entender porque a empresa é tão ruim. Neste momento, estou esperando produtos que deveriam ter chegado às 7h da manhã, conforme acordado por escrito.
Não resta outra alternativa do que processar a empresa e seu digníssimo sócio. Veja bem, quando o sócio é tão despreparado como é o Marco Aurélio, não há como esperar qualidade da empresa. Vamos ao judiciário.
Por fim, um conselho que daria: NÃO COMPREM DA NEOBAMBU EM HIPÓTESE ALGUMA.

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Resposta da empresa

18/07/2024 às 17:15

Prezado Luis,

Primeiramente pedimos desculpas pelo atendimento que o Sr. relatou. A equipe que atendeu o Sr., ainda que de forma inequívoca, realmente fez um procedimento fora do padrão. No entanto, a empresa especializada em acabamentos que é nossa parceira já está solucionando seu problema. Como combinado será finalizado em 19/07. Continuamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe NEOBAMBU

Réplica do consumidor

18/07/2024 às 17:52

Até o presente momento, o piso e o teto continuam com os mesmos problemas. E sem perspectivas de solução.

Réplica da empresa

24/07/2024 às 12:22

Prezado Luís,

Conforme combinado com nossa equipe, será feita a troca de seu forro. Os prazos já foram acordados e continuamos à sua disposição

Atenciosamente,
Equipe NEOBAMBU