Revestimento de teto com fiação inacessível: NEOBAMBU se recusa a corrigir falha na execução sem custo adicional
Em réplica
Barueri - SP
05/06/2026 às 09:58
ID: 250576863
Contratei a empresa NEOBAMBU para realizar o revestimento de teto em meu escritório. Antes e durante a execução da obra, informei claramente à equipe técnica que algumas fiações deveriam permanecer acessíveis/expostas para instalações futuras, além da necessidade de determinados pontos de furação.
Após a conclusão do serviço, a empresa retornou para abrir alguns furos destinados à instalação de spots de iluminação. No entanto, foi constatado que as fiações não ficaram acessíveis conforme orientado. Atualmente, para puxar os fios, é necessário desmontar parte do forro instalado, pois a execução do serviço impossibilitou o acesso à fiação.
Minha secretária entrou em contato diversas vezes com a empresa, tanto por meio da vendedora quanto do setor de concierge, buscando uma solução para o problema. Entretanto, a empresa informou que eu deveria contratar um novo serviço de remoção e reinstalação de partes do forro para corrigir a situação.
Entendo que o problema decorre de falha na execução do serviço originalmente contratado, uma vez que as orientações sobre a necessidade de manter as fiações acessíveis foram repassadas previamente à equipe técnica. Por esse motivo, não considero justa a cobrança adicional para corrigir um erro ocorrido durante a realização da obra.
Solicito que a NEOBAMBU realize, sem custos adicionais, a desmontagem parcial necessária, a disponibilização das fiações e a reinstalação do forro, concluindo corretamente o serviço conforme foi acordado e orientado antes da execução.
Aguardo uma solução amigável e definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 19:34
Prezado Nelson,
Conforme informado por nossa equipe, serviços elétricos são de responsabilidade do cliente.
Normalmente, quando há a necessidade de remoção e reinstalação de forro por conta de reparos elétricos, entendemos isso como um novo serviço. Inclusive se considerarmos que a sua obra já foi entregue há um ano. Nos colocamos inclusive à disposição para orçar esse serviço.
A garantia do material e do serviço são relacionadas ao material e a instalação conforme projeto.
Alterações e manutenções posteriores são negociadas com o cliente conforme informado anteriormente.
Atenciosamente,
Equipe NEOBAMBU
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 16:42
Eu entenderia perfeitamente se esta solicitação se referisse à contratação de um novo serviço. Porém, não é esse o caso. Trata-se de uma pendência de um serviço que já foi executado e que não foi concluído adequadamente.
Em nenhum momento foi solicitada a instalação da parte elétrica, até porque toda a infraestrutura já havia sido deixada dentro do forro. O que ficou pendente foi justamente deixar os pontos elétricos expostos e prontos para utilização, etapa que não foi realizada pela equipe.
Portanto, não se trata de um serviço adicional, mas da conclusão correta do serviço originalmente contratado e executado de forma incompleta.