Serviço de Péssima Qualidade
Respondida
São Paulo - SP
30/11/2024 às 14:30
ID: 203302873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEspecifiquei um deck LUNAWOOD da Neobambu para a casa de um cliente acreditando estar comprando um produto de alta qualidade. O deck em 3 meses foi devorado por cupim, e a instalação que foi feita foi de péssima qualidade. Produto extremamente caro não corresponde às expectativas. Serviço pós - venda, complicado, burocrático e nada comprometido em resolver o problema. Experiência desgastante e muito frustante!
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 16:45
Prezada Veridiana,
Sentimos muito pelo ocorrido, contudo, gostaríamos de esclarecer algumas questões e pontuar outras.
Lunawood é um material termotratado sem química. A tecnologia finlandesa modifica o material para que tenha alta durabilidade e baixa manutenção em situações normais. Não há garantias relacionadas a cupim. Nestes casos, orientamos que o cliente faça a identificação e caso haja foco, precisa ser erradicado antes das instalações. Nossos profissionais não conseguem fazer tais identificações antes de instalar.
Sobre as questões da instalação e atendimento. As estruturas são sempre instaladas com impermeabilizante e afastadas do solo, conforme mostra sua foto. Não há nada de errado com o processo. Sobre a questão do atendimento de nossa equipe, pedimos desculpas.
No entanto, fizemos a verificação da finalização do atendimento e foi resolvido.
Atenciosamente
Equipe NEOBAMBU