Não resolvido

Compra de pomadas para hemorroidas com taxas [Editado pelo Reclame Aqui] e não recebimento do produto.

Neodoctum

cidade: Brasília

O que aconteceu

Fiz compra de pomadas para hemorroidas. Pagamento por PIX. Nunca chegaram. Os Correios e Receita Federal solicitaram taxas aduaneiras e mais duas taxas diversas que totalizaram mais de 100 reais adicionais. Tudo [Editado pelo Reclame Aqui].

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Neodoctum respondeu

    15/09/2026 às 09:14

    Prezada Sofia Mendonca,

    Agradecemos por sua manifestação e lamentamos sinceramente a preocupação gerada em relação ao recebimento do seu pedido. Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes sobre a situação.

    Identificamos em nosso sistema apenas 1 pedido realizado conosco, no dia 03/09/2026, às 12:59, com pagamento efetuado via PIX.

    O pedido corresponde à aquisição de 3 unidades de pomada para hemorroidas, no valor de R$ 167,90, acrescido de R$ 9,90 referente ao frete expresso, totalizando R$ 177,80.

    É importante esclarecer que, no momento da finalização da compra, são disponibilizadas duas opções de frete: gratuito ou expresso. A contratação do frete expresso no valor adicional de R$ 9,90 é uma escolha realizada pelo próprio cliente, caso opte por essa modalidade.

    O pedido foi devidamente processado e enviado, tendo sido gerado o seguinte código de rastreamento:

    Código: *****

    O acompanhamento pode ser realizado diretamente pelo sistema da J&T Express: https://www.jtexpress.com.br/

    Conforme o andamento logístico, a encomenda iniciou o processo aduaneiro. Após a conclusão dessa etapa, seguirá normalmente sua rota até o endereço informado pela cliente no momento da compra.

    Quanto às supostas cobranças atribuídas aos Correios e à Receita Federal, especialmente valores adicionais enviados por mensagens ou solicitações de pagamento, ressaltamos que a Neodoctum não solicita pagamentos adicionais por PIX através de mensagens de terceiros. Caso tenha recebido solicitações dessa natureza, recomendamos que não efetue qualquer pagamento sem antes confirmar a autenticidade da cobrança.

    Dessa forma, esclarecemos que o valor efetivamente pago à Neodoctum foi de R$ 177,80, correspondente às 3 unidades + frete expresso escolhido pela cliente, e que o pedido foi processado e encaminhado normalmente.

    Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para acompanhar o andamento da entrega e prestar os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Equipe Neodoctum

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Lamentável a extorsão aos clientes

  3. Resposta final da empresa

    15/09/2026 às 12:18

    Prezada Sofia Mendonca,

    Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que a senhora tenha recebido solicitações de pagamento que lhe causaram essa impressão. No entanto, é importante esclarecer, de forma objetiva, que não houve qualquer cobrança ou extorsão realizada pela Neodoctum.

    Conforme já informado, identificamos apenas 1 pedido em nosso sistema, realizado em 03/09/2026 às 12:59, no valor total de R$ 177,80, correspondente a 3 unidades do produto (R$ 167,90) + R$ 9,90 de frete expresso, modalidade escolhida pela própria cliente no momento da compra, havendo também a opção de frete gratuito.

    A encomenda foi devidamente processada e enviada sob o código *****, encontrando-se em processo aduaneiro antes de prosseguir para o endereço informado.

    Quanto aos valores superiores a R$ 100,00 mencionados na reclamação, esses valores não foram cobrados pela Neodoctum. Também não orientamos nossos clientes a realizar pagamentos adicionais por PIX a partir de mensagens ou contatos não oficiais que se apresentem como Correios, Receita Federal ou qualquer outra instituição.

    Por esse motivo, caso a senhora tenha recebido mensagens solicitando pagamento de taxas aduaneiras ou outras cobranças, recomendamos não realizar qualquer pagamento antes de verificar a autenticidade da solicitação. Essas mensagens não representam uma cobrança efetuada pela Neodoctum.

    Reforçamos que o valor pago à empresa foi de R$ 177,80, conforme detalhado acima, e que a encomenda foi regularmente processada e encaminhada.

    Entendemos a preocupação causada por eventuais mensagens [Editado pelo Reclame Aqui] recebidas durante o período de transporte, mas é importante não atribuir à empresa valores que não foram cobrados pela Neodoctum.

    Permanecemos à disposição para auxiliar na verificação de qualquer mensagem ou cobrança que a senhora tenha recebido.

    Atenciosamente,

    Equipe Neodoctum