Pedido de pomadas para hemorroidas não entregue após longo período e sem rastreio.

Prezado Davi Silva,

Agradecemos por sua manifestação e lamentamos sinceramente a demora na entrega do seu pedido. Compreendemos a sua frustração diante das sucessivas movimentações e do tempo de espera, mas gostaríamos de esclarecer o que ocorreu com a sua encomenda.

Após verificarmos o histórico logístico, identificamos que o primeiro envio sofreu uma intercorrência durante o processo aduaneiro, sendo barrado e impossibilitando a continuidade daquela remessa.

O primeiro código era:

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Rastreamento pela Anjun Express: https://anjunexpress.com/trackPackage

Assim que identificamos a ocorrência, não deixamos o pedido sem solução. Providenciamos imediatamente um novo envio, sem qualquer custo adicional, para que a entrega pudesse ser concluída.

O novo código de rastreamento é:

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Rastreamento pela J&T Express: https://www.jtexpress.com.br/

Temos uma atualização importante: o novo envio já passou pelo processo aduaneiro e agora seguirá para a etapa de distribuição até o endereço final do cliente. Portanto, o pedido não foi abandonado e não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui]. Houve, de fato, uma intercorrência com a primeira remessa, mas a Neodoctum tomou as providências necessárias para realizar o reenvio e dar continuidade à entrega.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pelo tempo superior ao esperado. Seguiremos acompanhando a nova remessa até a conclusão da entrega.

Atenciosamente,

Equipe Neodoctum