O que aconteceu
Comprei um kit de panelas Neoflam no dia 10 de agosto e, mesmo seguindo todos os cuidados recomendados, como lavagem com detergente neutro e uso de esponja macia, surgiram dois pontos no revestimento interno de uma das panelas.
Entrei em contato com a Neoflam pelo Instagram e também por e-mail, enviei as informações e tentei resolver diretamente com a empresa, mas até agora não recebi nenhuma resposta. É muito frustrante adquirir um produto de valor elevado, utilizá-lo corretamente e ser ignorada quando aparece um possível defeito pouco tempo depois da compra.
Tenho a nota fiscal e fotos que comprovam o problema. Solicito que a Neoflam entre em contato e providencie a substituição da panela defeituosa por uma nova, sem custos, ou apresente outra solução adequada, conforme a garantia do produto.
Aguardo uma resposta efetiva da empresa, pois já tentei atendimento pelos canais oficiais e não tive nenhum retorno.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Neoflam Brasil respondeu
24/09/2026 às 14:53
Olá!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em seu atendimento. No momento, estamos com a nossa equipe reduzida e, por isso, nosso tempo de resposta está um pouco maior que o habitual. Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.
Sobre a sua frigideira, gostaríamos de explicar um pouco sobre a tecnologia Neoflam. Nossos produtos possuem um revestimento cerâmico 100% natural, livre de PFOA, PTFE e outros produtos químicos, desenvolvido para proporcionar um cozimento mais saudável e uma excelente experiência na cozinha.
Por ser um revestimento de origem natural e não utilizar determinados componentes químicos presentes em revestimentos antiaderentes convencionais, com o uso e ao longo do tempo, suas propriedades antiaderentes podem sofrer um desgaste natural, especialmente quando alguns cuidados de uso e conservação não são seguidos.
Quando a frigideira começa a apresentar alimentos grudando, isso pode estar relacionado justamente a esse desgaste.
Por favor, entre em contato com nosso atendimento do Whatsapp para podermos verificar melhor sua situação.
+55 11 99634-9028
Consumidor respondeu
24/09/2026 às 14:59
Olá. A resposta não trata do problema que relatei. Minha reclamação não é sobre alimentos grudando ou perda de antiaderência: surgiram dois pontos no revestimento interno da panela pouco tempo após a compra, mesmo seguindo os cuidados de uso e limpeza.
As fotos e a nota fiscal já foram anexadas à reclamação.
Neoflam Brasil respondeu
24/09/2026 às 15:13
Por favor, entre em contato com nosso atendimento do Whatsapp para podermos verificar melhor sua situação.
+55 11 99634-9028