Aumento extorsivo e sem justificativa no serviço de EDI da Neogrid
Resolvido
Campinas - SP
09/02/2026 às 10:41
ID: 240178061
Tenho contrato com a Neogrid desde 2020 com serviço de EDI, o valor do meu contrato gira em torno de 1.500/mês com transmissão de 1.000 pedidos/mês . Me informaram que o meu pacote foi reajustado e me passaram a seguinte "proposta" Plano 1000 pedidos. R$5.299,90 ou Plano 10 mil pedidos. R$9.999,90, , meu plano atual é de 100 pedidos, se quiser manter no mesmo, o custo é de R$2.500,00 + R$ 1,50 pelos excedentes o que ficara em torno de R$ 3.500,00! Estamos falando de um aumento de R$2.000,00/mês. Quando questionado quais índices e fatores utilizados para um aumento descabido desses, não apresentaram justificavas plausíveis.
Solicitei uma revisão já que realmente preciso do produto entretanto o máximo que consegui foi 15%.
Acredito que reajustes são necessários mais nesse caso podemos utilizar outra palavra para essa ação..
Meu objetivo com essa reclamação é um acerto justo de valores.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2026 às 15:24
Olá, Camila.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação. Prezamos pela transparência e pela qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Nossa equipe entrou em contato diretamente com você, esclareceu os pontos levantados e permanece à disposição para eventuais dúvidas adicionais.
Caso necessite de apoio adicional, reforçamos que a Ouvidoria da Neogrid está disponível por meio do telefone (47) 3043-7400, opção 6, como um canal independente para análise e acompanhamento.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Time Neogrid
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 14:40
Foi apresentado uma nova proposta viável e o problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10