Neogrid

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

09/01/2026 às 08:04

ID: 237132055

À equipe de atendimento da Neogrid,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação e preocupação com a conduta da plataforma em relação à empresa Hospidrogas Ltda (CNPJ: *****), sediada em ***** - MG, da qual sou sócio. Nossa empresa possui 38 anos de mercado, mantendo uma reputação ilibada que não permitiremos que seja manchada por práticas abusivas.

O Problema: Contratamos a Neogrid por exigência de um único cliente específico para o recebimento de pedidos. No entanto, a plataforma aplicou um aumento superior a 100% na mensalidade sem qualquer autorização prévia ou consulta à nossa empresa.

Falha na Comunicação e Cancelamento: Diante do reajuste abusivo, tentei resolver a situação pelos canais oficiais, que se mostraram extremamente ineficientes. Com muita dificuldade, procedi com o cancelamento do contrato.

Apesar do cancelamento, continuo recebendo e-mails de notificações de pedidos sempre que o referido cliente realiza uma compra. Essa falha operacional gera a insegurança de que a Neogrid pretenda realizar cobranças futuras de um serviço que já foi encerrado.

Coação e Cobrança Indevida: Para nossa surpresa, passamos a receber telefonemas de uma empresa de cobrança terceirizada. Esta empresa, além de não ter autonomia para resolver o problema técnico/comercial, está ameaçando negativar o CNPJ da Hospidrogas.

Não aceitamos o aumento unilateral e, portanto, não reconhecemos os valores excedentes que estão sendo cobrados. Judicializar a questão não é nosso objetivo primário, mas o faremos para proteger o patrimônio e o nome da nossa empresa, caso a Neogrid não cesse as cobranças imediatamente.

Minha Solicitação:
Interrupção imediata de quaisquer ligações ou mensagens de cobrança por parte da Neogrid ou de empresas terceirizadas.

Confirmação definitiva do cancelamento do contrato, com o cessamento do envio de e-mails de sistema (pedidos).

Baixa de qualquer débito gerado após o pedido de cancelamento ou decorrente do aumento de 100% não autorizado.

Garantia de que não haverá negativação (inclusão em órgãos de proteção ao crédito como Serasa).

Aguardo um posicionamento urgente para resolvermos esta pendência de forma amigável.

Atenciosamente,

***** Hospidrogas Ltda. ***** - MG