Emissão indevida de NF de produto não comprado e não entregue
Resolvido
Brasília - DF
01/04/2026 às 07:57
ID: 244892107
Empresa emite NFs de produtos da Fast Shop cuja compra não foi autorizada.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 10:37
Boa tarde Sr Rui, tudo bem?
Tentamos contato através do telefone e e-mail disponibilizados por você, porém sem sucesso.
Informamos que a Neogrid atua exclusivamente como provedora do sistema fiscal utilizado pela Fast Shop para comunicação com os órgãos governamentais (Prefeitura/SEFAZ). Nesse contexto, nossa responsabilidade limita-se ao tráfego das informações fiscais.
Ressaltamos que a Neogrid não possui acesso ou permissão para emissão, alteração ou cancelamento de Notas Fiscais em nome de seus clientes, sendo tais ações de responsabilidade exclusiva da empresa emissora, neste caso, a Fast Shop.
Dessa forma, para tratativa e resolução da situação relatada, orientamos que entre em contato diretamente com a Fast Shop, através do contato disponibilizado na NF (telefone 11 3003-3728).
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Neogrid
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 15:03
A resposta, embora demorada, deixou-me satisfeito. Entendi que a empresa é, apenas, responsável pela emissão das notas fiscais, não tendo relação direta com o mau serviço prestado pela Fast. Entretanto, tenho recebido várias mensagens da Neocid todas explicando, justamente, a diferenciação de papéis. Não há mais necessidade de enviar mensagens. Att, *****.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9