Neogrid

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Belo Horizonte - MG

27/02/2026 às 07:36

ID: 241826721

Impossibilidade de cancelamento Falta de canal de atendimento e login inoperante

Estou tentando realizar o cancelamento da minha assinatura junto à Neogrid, porém estou enfrentando total impossibilidade de contato e acesso à plataforma.

O site não disponibiliza qualquer canal efetivo de atendimento ao cliente para tratar de cancelamento (telefone, chat ou e-mail funcional). Além disso, ao tentar acessar minha conta para resolver a situação diretamente pela plataforma, o login não funciona.

Já realizei o procedimento de redefinição de senha mais de uma vez. Recebo o e-mail para criação de nova senha, concluo o processo normalmente, porém, ao tentar acessar novamente, o sistema informa erro e não permite a entrada.

Dessa forma, estou sendo impedida de exercer meu direito de cancelamento por absoluta falha operacional da empresa, o que é extremamente preocupante.

Ressalto que:

Não há canal claro e acessível de atendimento;

O sistema de login apresenta falha recorrente;

Não existe alternativa viável para formalizar o pedido de cancelamento.

Solicito:

Cancelamento imediato da assinatura;

Confirmação formal por escrito do cancelamento;

Garantia de que não haverá cobranças futuras.

Caso o problema não seja resolvido com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno imediato.