Resolvido

Internet sem conexão e mau atendimento para agendamento de técnico.

Neolink

cidade: Conchal

O que aconteceu

Solicitei assistência técnica para a internet da minha residência as 15:30h, apesar dos testes realizados via WhatsApp não foi restabelecido a rede, o atendente passou que teria que vir o técnico, estava aguardando o contato da empresa para marcar o horário que viria, porém ao tentar novo contato via WhatsApp fui informado que será passado para o técnico pra agendar ainda, sendo que estou sem conexão desde as 12h, no mínimo a empresa deveria ter assistência técnica 24h. Péssimo atendimento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Neolink respondeu

    14/09/2026 às 08:16

    Prezada cliente,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado. Analisamos o seu atendimento internamente e não identificamos falhas na prestação do serviço: a solicitação foi aberta e solucionada em um curto intervalo de tempo. Ainda assim, reconhecemos que qualquer período de indisponibilidade gera desconforto, e isso é algo que levamos a sério.

    Reforçamos com nossa equipe a importância de manter agilidade e clareza em todos os atendimentos, para que sua experiência seja cada vez melhor.

    Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário. Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível para você.

    Atenciosamente,

    Neolink

    *****

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    Regular, poderia ter sido mais rápido.