Cancelamento de seguro automóvel negado pela Neo Seguradora devido à falta de retorno nos canais de atendimento.
Respondida
Joinville - SC
29/05/2026 às 08:44
ID: 250011035
Estou tentando realizar o cancelamento do meu seguro automóvel junto à Neo Seguradora, porém a empresa simplesmente não dá retorno pelos canais de atendimento disponibilizados.
Já enviei mensagens pelo WhatsApp e ninguém responde. Também tentei contato por telefone, mas fui informado de que o número não seria responsável por esse tipo de atendimento. Além disso, preenchi o formulário/protocolo de solicitação de cancelamento na plataforma indicada pela empresa e, até o momento, não obtive qualquer retorno.
Deixo registrado que minha intenção de cancelamento foi comunicada antes da renovação do contrato, prevista para o próximo mês. Portanto, NÃO AUTORIZO a renovação automática do seguro e informo que não realizarei o pagamento de qualquer novo boleto emitido após o término da vigência atual.
A maior dificuldade não é o cancelamento em si, mas sim a ausência completa de suporte e retorno da plataforma e dos canais de atendimento, o que impede o consumidor de exercer um direito básico.
Solicito um posicionamento urgente da empresa, a confirmação formal do cancelamento e o bloqueio imediato da renovação automática do contrato.
Contato:
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 21:58
Olá, Bruno ! Tudo bem?
Sinto muito que sua experiência conosco não tenha sido tão fluida quanto você esperava. Entendo perfeitamente a sua frustração; afinal, quando buscamos um serviço de seguro, o que mais queremos é tranquilidade, e não burocracia ou demora.
Quero te pedir sinceras desculpas pelo transtorno. Saiba que seu feedback já foi compartilhado com nossa liderança de operações. Ele é o ponto de partida para as melhorias que estamos implementando em nossos processos internos.
Dito isso, acompanhei o seu caso de perto e fico feliz em confirmar que o cancelamento do seu seguro auto foi efetivado com sucesso em 30/05/2026.
Para sua total comodidade e transparência, você pode realizar a conferência agora mesmo:
Confirmação via App: O status atualizado já está disponível na tela inicial do aplicativo da Neo Seguradora. Lá, você consegue visualizar o comprovante de encerramento.
Encerramento Financeiro: Pode ficar totalmente tranquilo, pois não haverá cobranças residuais ou aplicação de multas/taxas de cancelamento.
Se houver qualquer outra dúvida ou se eu puder ajudar em algo mais, não hesite em me chamar. Estamos aqui para garantir que, daqui para frente, sua visão sobre a Neo seja a melhor possível.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento NEO Seguradora