Cancelamento do seguro
Não resolvido
São Paulo - SP
26/11/2024 às 15:47
ID: 202943761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o seguro em agosto/*******, mensalmente as parcelas foram cobradas no meu cartão de crédito sendo que em agosto/******* o seguro foi renovado automaticamente.
Vendi meu carro em 21/nov/******* e prontamente solicitei o cancelamento do seguro.
Agora, estou sendo coagido por um funcionário da Neo Seguradora para realizar o pagamento da taxa de fidelização como CONDIÇÃO para cancelarem o seguro. Veja a mensagem recebida:
"Mediante sua solicitação, seu seguro será cancelado. Porém, como o cancelamento está sendo feito antes do fim da vigência de 12 meses, será aplicada uma cobrança, pois você se comprometeu a manter a apólice por um período mais longo. Podemos enviar o boleto e prosseguir com o cancelamento?"
Esse procedimento é abusivo e ilegal. A renovação automática não significa renovação da fidelização, conforme diversos precedentes do Tribunal de Justiça de São Paulo.
Além disso, nas "Condições Gerais" do contrato que eles encaminharam não estava previsto qualquer cobrança de multa para o cancelamento antes do período de 12 meses (que nesse caso foi cumprido).
Peço urgência no cancelamento do seguro e que seja afastada essa multa abusiva que querem me imputar.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 17:56
Olá Renato, boa tarde! Espero que esteja bem e seguro.
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que a situação possa ter causado. Sabemos que a resolução de problemas relacionados a seguros pode ser frustrante, e por isso estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Conforme solicitado, informamos que o cancelamento do seu seguro auto foi realizado com sucesso em 26/11/*******. Deixamos em anexo o comprovante do cancelamento para sua referência. Cancelamento realizado sem cobrança de taxas, estando liquidado os débitos junto a esta seguradora Neo.
Entendemos que essa não foi a experiência que você esperava com a Neo Seguradora, e por isso, estamos trabalhando para aprimorar nossos processos internos e garantir que situações como essa não se repitam. Sua opinião é muito importante para nós e estamos utilizando suas informações para melhorar nossos serviços.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional. Sinta-se à vontade para me retornar por aqui ou contato com nossa central de relacionamento através do WhatsApp no telefone: ******* de segunda a sexta das 09h00 às 19h00 e aos sábados das 10h00 às 16h00.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento ao Cliente NEO Seguradora.
Réplica do consumidor
27/11/2024 às 15:55
Tive que pagar R$80,00 de multa para não ter o cancelamento classificado como 'inadimplente' (que poderia obstar contratação com outros empresas seguradoras).
Foi isso que foi dito ao final do processo de cancelamento do seguro:
Gostaríamos de lembrar que, se o pagamento não for efetuado, seu status será alterado para cancelamento por inadimplência.
As seguradoras analisam o histórico de apólices e cancelamentos para avaliar o risco do segurado, e essa situação pode impactar negativamente as condições de uma nova cotação, com um possível agravo de até 30% no valor do seguro.
Contamos com sua colaboração para evitar esse cenário!
Fique bem, fique seguro!
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 15:59
A pretexto de modificar o plano anual para o plano mensal (mesmo após já ter passado 1 ano e eu ter saído do período de fidelidade), a empresa cobrou multa para o cancelamento do seguro.
O valor de R$80,00 não justifica uma ação judicial, mas com certeza esse cenário será reportado à SUSEP.
Que fique o alerta para quem pensa em contratar com essa empresa pois essa cobrança para o cancelamento não está prevista em contrato (eles apenas mencionam uma 'emolumentos', ficando à critério deles estipular o valor).
******* que eu solicitei o discriminativo da cobrança ao atendente e não obtive sucesso.
Sem transparência alguma...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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