Neo Seguradora

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

07/08/2026 às 16:37

ID: 255898375

No dia **29/07/2026**, solicitei o cancelamento do meu seguro auto, contratado na modalidade mensal, com início da vigência em **06/2025**.

No dia **31/07/2026**, recebi uma mensagem da Neo solicitando a confirmação do cancelamento. Confirmei prontamente que desejava realizar o cancelamento.

Entretanto, no dia **03/08/2026**, fui informado de que eu seria considerado cliente há menos de 12 meses e que, por esse motivo, haveria uma cobrança relacionada ao cancelamento.

Informei imediatamente que essa informação estava incorreta, pois sou cliente há **mais de 12 meses**. Ao consultar o aplicativo, percebi que o histórico de cobranças/pagamentos anteriores a **06/2026** não estava mais disponível, o que aparentemente estava levando à consideração equivocada de que meu contrato teria se iniciado apenas em junho de 2026.

Para comprovar a data correta da contratação e do relacionamento com a empresa, encaminhei **prints das conversas que tive com o corretor durante o processo de contratação, em maio e junho de 2025**, além de um print que demonstrava que o seguro estava ativo no início de 2026, comprovando que já existiam pagamentos e vigência anteriores à data apresentada atualmente no aplicativo.

Após o envio dessas evidências, **não recebi mais um retorno conclusivo sobre o cancelamento**. Precisei continuar entrando em contato para questionar o andamento da solicitação.

Para minha surpresa, no dia **06/08/2026**, a Neo tentou realizar a cobrança de uma nova mensalidade/renovação da apólice. A cobrança não foi concluída porque meu cartão havia sido substituído e o pagamento foi recusado.

Considero essa situação especialmente grave porque o **cancelamento já havia sido solicitado em 29/07/2026 e confirmado por mim em 31/07/2026**, ou seja, a empresa já tinha conhecimento inequívoco da minha intenção de encerrar o seguro. Ainda assim, o sistema tentou realizar uma nova cobrança e, posteriormente, o aplicativo passou a indicar que estou **inadimplente**, mesmo com o cancelamento ainda pendente de conclusão.

Hoje, continuo aguardando que o cancelamento seja efetivamente realizado, **sem cobrança de taxa**, uma vez que já demonstrei que sou cliente há mais de 12 meses. Inclusive, ao receber uma nova mensagem perguntando se eu ainda tinha alguma dúvida, respondi que não havia uma dúvida pendente: **Eu to esperando meu cancelamento ser concretizado. E sem taxas pq já estou com vcs a mais de 12mese**.

Além do problema em si, considero muito ruim a comunicação e o atendimento durante todo o processo. Precisei reiterar diversas vezes uma informação que já havia sido apresentada e comprovada, enquanto o cancelamento permanecia sem conclusão e, paralelamente, houve uma tentativa de renovação da apólice.

**Diante disso, solicito:**

1. A **conclusão imediata do cancelamento** do seguro;
2. Que o cancelamento seja realizado **sem qualquer cobrança de taxa**, considerando que a contratação teve início em junho de 2025 e, portanto, já ultrapassou 12 meses;
3. A **regularização da situação no aplicativo**, removendo a indicação de inadimplência decorrente dessa cobrança;
4. A confirmação de que **não haverá qualquer cobrança referente à renovação/mensalidade posterior à solicitação de cancelamento**;
5. A atualização/correção do histórico contratual e de pagamentos no aplicativo, caso os dados anteriores a junho de 2026 tenham realmente sido removidos ou deixado de ser apresentados.

Espero que a situação seja resolvida de forma definitiva, pois o problema foi causado por uma informação incorreta sobre a data de início do meu contrato e, mesmo após eu apresentar evidências para corrigir essa informação, o cancelamento ainda não foi concluído.