Cobrança indevida de renovação mensal após sinistro, solicitação de reembolso e cobrança de responsabilidade da seguradora.

Olá, Dayvid!

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação e lamentamos que você tenha precisado recorrer a múltiplos canais para buscar uma solução. Sentimos muito pelo transtorno que esta situação está lhe causando; nossa prioridade é garantir que seu caso seja resolvido com o cuidado que você merece.

Gostaríamos de informar que já identificamos a sua manifestação aqui no Reclame Aqui e também o seu registro no portal Consumidor.gov.br.

Para garantirmos uma análise técnica mais assertiva, centralizada e ágil, informamos que o seu caso será tratado de forma unificada através da plataforma Consumidor.gov.br. Essa medida visa evitar duplicidade de contatos e garantir que todas as suas considerações sejam analisadas detalhadamente por nossa equipe especializada.

Pedimos a gentileza de aguardar o retorno oficial através do processo aberto no portal do Governo. Nossa equipe já está trabalhando na solução e você receberá o posicionamento final diretamente por lá, dentro do prazo estabelecido pela plataforma.

Agradecemos a sua paciência e reforçamos o nosso compromisso em resolver esta questão da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento Neo Seguradora