Cobrança indevida de seguro após acordo com atendente
Respondida
Guarulhos - SP
13/08/2026 às 19:13
ID: 256416353
Durante meu atendimento com o colaborador Kauã Sanches (*****), fui informado de que o valor referente ao seguro do meu veículo anterior não precisaria ser pago, pois a cobrança seria cancelada. Essa informação foi determinante para que eu aceitasse continuar com o seguro e realizar a alteração da apólice para o meu novo veículo.
No entanto, mesmo após o acordo e a continuidade do seguro no novo veículo, continuo recebendo cobranças referentes ao valor anterior e sendo informado de que estou inadimplente. Além disso, ao tentar contato com o próprio Kauã para esclarecimentos, ele não me responde mais, simplesmente ignorando minhas mensagens, o que agrava ainda mais a falta de suporte e transparência no atendimento.
Considero extremamente contraditório que uma condição informada por um representante da própria seguradora seja posteriormente desconsiderada, gerando cobranças e, principalmente, um apontamento de inadimplência que não deveria existir diante do acordo realizado.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 23:02
Olá, Brandon! Tudo bem?
Sinto muito que sua experiência conosco não tenha sido tão fluida quanto você esperava. Entendo perfeitamente a sua frustração; afinal, quando buscamos um serviço de seguro, o que mais queremos é tranquilidade, e não burocracia ou demora.
Quero te pedir sinceras desculpas pelo transtorno. Saiba que seu feedback já foi compartilhado com nossa liderança de operações. Ele é o ponto de partida para as melhorias que estamos implementando em nossos processos internos.
Dito isso, acompanhei o seu caso de perto e fico feliz em confirmar que o cancelamento do seu seguro auto foi efetivado com sucesso em 13/08/2026.
Para sua total comodidade e transparência, você pode realizar a conferência agora mesmo:
Confirmação via App: O status atualizado já está disponível na tela inicial do aplicativo da Neo Seguradora. Lá, você consegue visualizar o comprovante de encerramento.
Encerramento Financeiro: Pode ficar totalmente tranquilo, pois não haverá cobranças residuais ou aplicação de multas/taxas de cancelamento.
Se houver qualquer outra dúvida ou se eu puder ajudar em algo mais, não hesite em me chamar. Estamos aqui para garantir que, daqui para frente, sua visão sobre a Neo seja a melhor possível.
Um abraço,
Equipe de Relacionamento NEO Seguradora